ZARA與 H&M 中國(guó)遭遇"質(zhì)量門(mén)"。

　　28日，國(guó)際三家知名快消品牌ZARA、H&M以及C&A長(zhǎng)沙門(mén)店選擇了一天開(kāi)張。與進(jìn)駐一線城市時(shí)盛景一樣，當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道紛紛指出，"消費(fèi)者逛店須排隊(duì)，店內(nèi)須搶購(gòu)。"

　　就在這一天，另外一條關(guān)于H&M的消息也鋪天蓋地席卷而來(lái)：在ZARA七上質(zhì)檢黑名單之后，H&M也被國(guó)家質(zhì)檢總局查出一款不合格產(chǎn)品。

　　27日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了近期對(duì)兒童及嬰幼兒服裝的國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，14種不合格產(chǎn)品中，就包括了H&M的一款嬰兒外套。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局指出，海恩斯莫里斯(上海)商業(yè)有限公司生產(chǎn)的"H&M"嬰兒外套檢出下擺纖維成分及含量不合格。

　　難兄難弟

　　由國(guó)家紡織品服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣州)檢測(cè)出的H&M這一款不合格產(chǎn)品，下擺部位纖維成分及含量不合格，這樣的問(wèn)題也曾多次發(fā)生在zara身上。

　　2009年12月，北京消協(xié)公布檢檢測(cè)結(jié)果，"ZARA"一款外套大衣含絨量標(biāo)稱(chēng)含50%羽絨，實(shí)測(cè)含絨量只有40.5%，在2010年底，北京市消協(xié)公布羽絨服裝比較試驗(yàn)結(jié)果，"ZARA"一款外套大衣再出虛標(biāo)含絨量問(wèn)題。

　　雖然zara對(duì)于這些問(wèn)題都并未作出正面回應(yīng)，但是隨著近日北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致函颯拉商業(yè)(北京)公司，對(duì)其忽視產(chǎn)品質(zhì)量、漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為提出公開(kāi)批評(píng)之后，zara終于有所回應(yīng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)指出，ZARA西班牙總公司回應(yīng)稱(chēng)，該公司質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)正在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。

　　這是zara在第七次被相關(guān)部門(mén)檢測(cè)出產(chǎn)品不合格之后，首度對(duì)于媒體有所回應(yīng)，之前上海市的颯拉商業(yè)公司的相關(guān)媒體負(fù)責(zé)人曾告訴記者，zara并不接受任何媒體的采訪。

　　同樣，由于一再地在中國(guó)曝出質(zhì)量問(wèn)題，西班牙當(dāng)?shù)孛襟w也開(kāi)始關(guān)注此事。

　　但是，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)問(wèn)，H&M同樣沒(méi)有做好準(zhǔn)備。該公司一名公關(guān)告訴記者，媒體負(fù)責(zé)人正在長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)新店的開(kāi)張，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的回應(yīng)需要等到勞動(dòng)節(jié)后。

　　快消品牌的成本控制困局

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)社會(huì)監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部 主任 羅剛告訴記者，纖維含量是反映產(chǎn)品面料質(zhì)地優(yōu)劣的重要標(biāo)志，是決定商品價(jià)值的重要因素。

　　顯然，這些快消品牌都忽略這一問(wèn)題的重要性。

　　聯(lián)縱智達(dá)品牌管理首席執(zhí)行官崔洪波指出，ZARA以及H&M同樣面臨一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，"他們?nèi)狈ψh價(jià)能力"。

　　崔洪波告訴記者，這些快消品牌，由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的原因，一旦價(jià)格定下來(lái)之后，產(chǎn)品線就再難以進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。為了維持顧客消費(fèi)熱情，所以產(chǎn)品價(jià)格維持不變。

　　這樣也就意味著，如果要盈利，就要求這些品牌降低成本。

　　"成本中的商業(yè)成本是不可控因素，隨著近年來(lái)商業(yè)成本的迅速上漲，給這些零售巨頭帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。"崔洪波指出，這甚至比生產(chǎn)成本的上漲更令人恐懼。

　　由于銷(xiāo)售模式?jīng)Q定，這些快消時(shí)尚品牌的策略就是在核心商圈開(kāi)店，負(fù)擔(dān)比別的品牌更高的租金。即使在美國(guó)第五大道這樣的頂級(jí)商業(yè)街，我們也能看到這些快消品牌的身影。

　　而進(jìn)駐中國(guó)后，這些品牌也迅速將一線城市的一線商業(yè)店鋪搶占完畢，目前已經(jīng)將觸角伸入二三線城市的核心商業(yè)區(qū)。

　　"他們唯一可以控制的成本就是生產(chǎn)成本，"崔洪波坦言，這些品牌利用全球市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于OEM代工企業(yè)輸入大單文化，通過(guò)大規(guī)模的訂單，反向控制這些代工工廠的議價(jià)能力。

　　隨著原材料成本以及人工成本的大量上升，這些工廠為了攤銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，唯一能控制的就是產(chǎn)品的成本。一位H&M服裝供應(yīng)商告訴記者，"為了保證他們需要的價(jià)格，我們只能通過(guò)尋找其他面料來(lái)解決，但是往往由于面料的改變，服裝的效果也就有所不同。"

　　與H&M的完全代工不同，zara擁有自己的工廠，但是顯然成本的壓力，他們也開(kāi)始尋找OEM的工廠。

　　中投顧問(wèn)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年zara有50%的訂單交給了代工工廠完成，其中70%在歐洲完成，30%亞洲等地區(qū)完成，而且隨著這些品牌向亞洲擴(kuò)張的加速，在亞洲生產(chǎn)的訂單份額一直在加大。

　　快消品牌的本質(zhì)追求的是物廉價(jià)美，崔洪波告訴記者，但是由于成本控制的原因這些快消品牌不自覺(jué)地陷入了物美與價(jià)廉的悖論。

　　"他們能夠很好地控制生產(chǎn)成本，卻往往忽略了消費(fèi)者的感受。"崔洪波指出，這些快消時(shí)尚品牌的路線總結(jié)來(lái)說(shuō)就是高檔的門(mén)店、中檔的商品以及低端的服務(wù)。

　　也許快消品牌應(yīng)該放更多的心思在消費(fèi)者身上了，崔洪波指出，不然他們的麻煩就來(lái)了。

　　急速擴(kuò)張帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

　　崛起于金融危機(jī)的快消品牌，如今可以說(shuō)與奢侈品牌分庭抗禮。奢侈品目前的陣地也僅僅固守在歐洲，其余國(guó)家的主流品牌如今已經(jīng)沒(méi)有了奢侈品品牌的身影。

　　這些快速擴(kuò)張的快消品牌如今也看中了亞洲這個(gè)新興市場(chǎng)。ZARA的母公司INDITEX在年報(bào)中指出，中國(guó)將是他們的重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)，與此相同的，H&M也于季報(bào)中表明了重視中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度。

　　中投顧問(wèn)的數(shù)據(jù)表明，ZARA在進(jìn)入北京僅一年多的時(shí)間就發(fā)展了8家門(mén)店，而H&M也僅僅用了不到一年的時(shí)間就發(fā)展了5家門(mén)店。

　　"中國(guó)市場(chǎng)良好的反應(yīng)，讓他們決心加快擴(kuò)張的腳步。"中投顧問(wèn)高級(jí)研究員黎雪榮告訴記者，這些品牌將會(huì)加大力度拓展中國(guó)二三線城市市場(chǎng)。

　　由于中國(guó)等新興市場(chǎng)潛力較大，ZARA們似乎有些迫不及待。"與在歐美的發(fā)展速度不同，它們需要加快中國(guó)的發(fā)展步伐，在中國(guó)良好的銷(xiāo)售成績(jī)，讓他們的加速了擴(kuò)張的決心。"未來(lái)幾年，快消品牌仍將發(fā)力亞洲市場(chǎng)，而與之伴隨的就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　"它們處于全盛時(shí)期，這些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也許并不凸顯"崔洪波告訴記者，一旦當(dāng)大家跑馬圈地結(jié)束，行業(yè)內(nèi)的各個(gè)品牌均衡發(fā)展之后，累積起來(lái)的聲譽(yù)問(wèn)題將給這些國(guó)際快消品牌致命一擊。

　　繁華時(shí)候也許難見(jiàn)之后的困境，但是如果長(zhǎng)期忽略產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，"消費(fèi)者的力量不可忽視，他們可以選擇用腳投票。"當(dāng)新鮮體驗(yàn)過(guò)后，消費(fèi)者也許就放棄了這些聲譽(yù)有問(wèn)題的企業(yè)。