ISO9000在軟件工程管理的應(yīng)用

           近年來，國際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)了，這一國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。到目前為止，已有70多個(gè)國家在它們的企業(yè)中采用和實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)。中國對此也十分重視，采取了積極態(tài)度。一方面確定對其等同采用，發(fā)布了與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T19000；同時(shí)積極組織實(shí)施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)自然也和其它領(lǐng)域一樣被席卷進(jìn)去。分析ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：
　　1）市場經(jīng)濟(jì)，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動。無論任何產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費(fèi)者、以及中間商十分關(guān)注的問題。市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對生產(chǎn)者（也稱供方）提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費(fèi)者（也稱需方）的管理職責(zé)，使其得到雙方的普遍認(rèn)同，從而將符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國家貿(mào)易活動中建立互相信任關(guān)系的基石。于是近年來在名國企業(yè)中形成了不通過這一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證就不具備參與國際市場競爭實(shí)力的潮流，并且在國際貿(mào)易中，把生產(chǎn)者是否達(dá)到ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為購買產(chǎn)品的前提條件，取得ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證被人們當(dāng)作進(jìn)入國際市場的通行證。
　　2）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)已面向更為廣闊的領(lǐng)域，這包括：
　�。�1）硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品，如機(jī)械、電子產(chǎn)品，不只是計(jì)算機(jī)硬件。
　�。�2）軟件：通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)然屬于其中。
　　（3）流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如，流體、粒狀、線狀等，通過瓶裝、袋裝等或通過管道傳輸交付。
　�。�4）服務(wù)：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。