中國人壽14日發(fā)布《中國人壽企業(yè)社會責(zé)任報告》，它是國內(nèi)首家發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告的保險商。發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告是外資巨頭慣常行為，而越來越多的中國大型企業(yè)在效仿它們。中國人壽總裁楊超表示，中國人壽承擔(dān)的社會責(zé)任主要包括對國家、對社會、對政府，以及對行業(yè)、對股東和投資人、對客戶、對員工、對環(huán)境和對社區(qū)等9個方面的責(zé)任。（來源：北京晨報 李雋瓊）
　　一、快速發(fā)展的中國人壽
　　中國人壽保險（集團）公司是國家大型金融保險企業(yè)。集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學(xué)院、成都保險學(xué)校等多家公司和機構(gòu)。
　　集團公司及其所屬公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團。2006年，壽險保費收入達(dá)到2098億元，境內(nèi)業(yè)務(wù)占壽險市場份額的51%。截至2007年6月底，集團總資產(chǎn)達(dá)到10730.99億元，成為國內(nèi)惟一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，在保險業(yè)總資產(chǎn)中約占42%。集團所屬壽險股份公司總市值達(dá)到10598億元，位居全球上市壽險公司第一位。連續(xù)5年入選《財富》全球500強，排名由2002年的290位躍升為2006年的192位。2007年，還首次入選了世界品牌500強，位列第306位，是我國惟一入選的保險品牌。目前，中國人壽正致力于建設(shè)成為一家資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足的國際頂級金融保險集團。
　　二、中國人壽履行社會責(zé)任的理念
　　作為國有骨干保險企業(yè)，中國人壽一直以來將積極承擔(dān)社會責(zé)任作為企業(yè)的核心價值觀，將"以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值、服務(wù)社會"作為企業(yè)的使命，堅持"用心經(jīng)營、誠信服務(wù)"的經(jīng)營理念，在服務(wù)社會中加快發(fā)展，在加快發(fā)展中更好地服務(wù)社會，實現(xiàn)公司與社會共生共榮、和諧發(fā)展。
　　中國人壽對自身所承擔(dān)的社會責(zé)任的理解
　　對國家 承擔(dān)促進經(jīng)濟發(fā)展和保障經(jīng)濟穩(wěn)定運行的責(zé)任
　　對社會承擔(dān)促進安定和諧和提高全社會保障水平的責(zé)任
　　對政府承擔(dān)創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機會的責(zé)任
　　對行業(yè)承擔(dān)引領(lǐng)發(fā)展和樹立良好社會形象的責(zé)任
　　對股東和投資人承擔(dān)確保國有資產(chǎn)保值增值和實現(xiàn)股東價值最大化的責(zé)任
　　對客戶承擔(dān)滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任
　　對員工承擔(dān)促進成長和保障合法權(quán)益的責(zé)任
　　對環(huán)境承擔(dān)減少資源消耗和促進可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任
　　對社區(qū)承擔(dān)促進社區(qū)的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環(huán)境的責(zé)任
　　三、提供風(fēng)險保障，促進社會和諧
　　中國人壽充分發(fā)揮保險功能作用，積極參與重大責(zé)任承保，及時理賠給付、參與重大事件處理，減輕政府負(fù)擔(dān)，避免矛盾激化，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧。截至2006年底，公司已擁有超過8,600萬份有效保單，已為超過1.2億的長期保單客戶和1.5億的短期保單客戶提供過6億人次服務(wù)。"十五"期間，中國人壽累計給付賠付保險金1169.95億元。2006年中國人壽共給付賠付保險金408.85億元。
　　--積極參與重大責(zé)任承保
　　為"神舟"5號、6號的宇航員及宇航專家提供巨額人身保險；承保河南6家大型國有煤礦11萬名職工的意外險，是河南壽險史上規(guī)模最大的意外險保單；為美國駐華使領(lǐng)館雇員提供高額保險；簽發(fā)第一份中國公民赴以色列境外意外傷害及緊急救援保險單。此外，還為國內(nèi)各行各業(yè)和80%的《財富》500強在華企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效壽險服務(wù)。
　　--及時提供理賠和給付
　　中國人壽信守保險承諾，積極做好理賠服務(wù)工作，尤其是在重大災(zāi)害事故發(fā)生后第一時間快速理賠，為穩(wěn)定受災(zāi)群眾的生產(chǎn)生活秩序作出了應(yīng)有的貢獻。"非典"期間，公司支付了全國最高金額的"非典"理賠金；"11.3"衡陽大火、重慶開縣井噴事故、北京密云彩虹橋踩踏事故、"11.21"包頭空難、"6.22"小浪底水庫翻船、黑龍江沙蘭鎮(zhèn)洪災(zāi)、新疆烏蘇市中興煤礦特大瓦斯爆炸、福建"桑美"臺風(fēng)、貴州偏坡院煤礦透水事故中，均及時理賠，主動參與救災(zāi)賑災(zāi)，保障了人民群眾生活穩(wěn)定和社會和諧。
　　四、積極服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)
　　中國人壽在努力服務(wù)好城市市場的同時，積極提供農(nóng)村保險服務(wù)。截至2005年底，已經(jīng)建成12664個農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點，初步形成了覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村網(wǎng)點保費收入達(dá)到204億元，參保農(nóng)民達(dá)到3000萬以上，處理各種賠付給付案件400多萬件，賠付給付金額達(dá)到50多億元，為解決農(nóng)民的風(fēng)險保障和災(zāi)害救助問題作出了積極貢獻。2006年，公司進一步加強農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，推廣駐村業(yè)務(wù)員制度，實現(xiàn)"鄉(xiāng)鎮(zhèn)進點，人員進村"，為廣大農(nóng)民提供良好的保險保障和服務(wù)。
　　--參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點
　　截至2007年6月底，已在11個省市的82個縣(市、區(qū))參與了新農(nóng)合試點工作，覆蓋農(nóng)村居民2408萬人，累計為1511萬人次提供醫(yī)療費用20.06億元,托管合作基金24.74億元。特別是中國人壽開創(chuàng)的"新鄉(xiāng)模式"和"番禺模式"得到了政府、參保農(nóng)民、新農(nóng)合主管部門和保監(jiān)會的肯定，這些經(jīng)驗已經(jīng)在全系統(tǒng)宣傳和推廣。
　　--開辦失地農(nóng)民養(yǎng)老保險
　　從1992年開始，在重慶、上海、浙江義烏等地探索通過險種承保、資金代管或二者結(jié)合的方式，開辦失地農(nóng)民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，有效解決了資金發(fā)放過程中的風(fēng)險和農(nóng)民養(yǎng)老的后顧之憂。
　　--開發(fā)進城務(wù)工農(nóng)民家庭保障計劃
　　2005年，開發(fā)了投保十分簡便的"農(nóng)民工收入保障計劃"（國壽無憂卡），為收入相對較低的農(nóng)村家庭在家人外出務(wù)工遭受意外的情況下維持正常生活水平提供了有力保證。
　　此外，中國人壽還積極開辦了計劃生育保險和村干部養(yǎng)老保險等，對推行計劃生育國策和加強基層黨組織建設(shè)，起到了積極作用。
　　五、促進社會保障體系的健全完善
　　中國人壽充分發(fā)揮機構(gòu)網(wǎng)點、隊伍規(guī)模等資源優(yōu)勢，大力發(fā)展個人、團體養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，有效滿足了城鄉(xiāng)人民群眾不同層次的保險需求，切實促進了多層次社會保障體系的建立和完善。2007年1月，中國人壽成立了專業(yè)化的養(yǎng)老保險公司，擬作為企業(yè)年金業(yè)務(wù)的受托人，大力拓展企業(yè)年金業(yè)務(wù)。為適應(yīng)人民群眾醫(yī)療和健康保障需求，中國人壽還不斷加大健康險發(fā)展力度，2006年，健康險業(yè)務(wù)共支付各項賠款和給付64.80億元。為了服務(wù)西藏經(jīng)濟發(fā)展、造福西藏各族人民，2007年5月，中國人壽在西藏設(shè)立了分公司，結(jié)束了西藏?zé)o壽險服務(wù)商的歷史。中國人壽除擁有7萬多名正式員工，還吸納了近65萬營銷員，占保險從業(yè)人員的40%，為緩解社會就業(yè)壓力作出了積極的貢獻。
　　六、支持、保障經(jīng)濟金融健康、穩(wěn)定發(fā)展
　　作為資本市場上最大的機構(gòu)投資者，中國人壽資產(chǎn)管理公司受托管理的資產(chǎn)已達(dá)到9042億元，在支持金融改革、國企改制和上市、資本市場發(fā)展和國民經(jīng)濟建設(shè)等方面，起到了較好的示范效應(yīng)。
　　--支持金融改革和發(fā)展
　　先后參與建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、民生銀行的H股和A股發(fā)行，成為了中國銀行和工商銀行的最大基礎(chǔ)投資者；出資46.5億元全額包攬中信證券的定向增發(fā)，成為目前中國證券業(yè)最大的一筆股權(quán)投資；支持廣東發(fā)展銀行重組，與花旗集團和國家電網(wǎng)并列成為其第一大股東。
　　--支持國企改制和上市
　　通過戰(zhàn)略投資等方式積極參與大秦鐵路、廣深鐵路、中國國航等國有企業(yè)的A股發(fā)行以及中國交通建設(shè)、中煤能源等企業(yè)的H股首發(fā)，有力地支持了這些企業(yè)的改制和上市。
　　--支持資本市場發(fā)展
　　在股權(quán)分置改革過程中，從資本市場穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)，積極增持基金和績優(yōu)藍(lán)籌股，不斷加大股票直接投資力度，給資本市場提供了穩(wěn)定的資金來源。截至2007年6月底，中國人壽的權(quán)益類投資達(dá)到1509.48億元左右，已成為穩(wěn)定資本市場、夯實市場基礎(chǔ)的重要力量。
　　--支持國民經(jīng)濟建設(shè)和地方經(jīng)濟發(fā)展
　　積極參與鐵道部、其他大型國企以及地方重點市政建設(shè)的投融資改革；參與國內(nèi)首只產(chǎn)業(yè)投資基金--渤海產(chǎn)業(yè)投資基金的發(fā)起設(shè)立工作；出資350億元支持南方電網(wǎng)重組，成為南方電網(wǎng)第二大股東；與新疆維吾爾自治區(qū)人民政府和廣東省人民政府簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。
　　七、堅持科學(xué)發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值和股東回報最大化
　　公司樹立了科學(xué)發(fā)展理念，確立了"主業(yè)特強、適度多元"發(fā)展戰(zhàn)略。積極轉(zhuǎn)變增長方式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升盈利能力和投資回報水平。2003－2006年，壽險股份公司凈利潤年均復(fù)合增長率高達(dá)230.9%。公司股價也不斷攀升，截至2007年6月底，公司總市值達(dá)到10598億元，其中歸屬集團公司的國有股權(quán)市值已達(dá)到7944億元，與2003年重組時的初始投入相比增值約26倍，有力地保證了投資者的利益，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。公司還積極完善公司治理，加強信息披露。目前，壽險股份公司的治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)完全達(dá)到了境內(nèi)外監(jiān)管規(guī)則和管治要求，被《歐洲貨幣》評為"亞洲最佳管理公司"。公司還根據(jù)新形勢和監(jiān)管新要求，建立健全風(fēng)險防范和內(nèi)控體系。公司嚴(yán)格按照稅法規(guī)定及時繳納各項稅金，2003至2006年共納稅34.97億元。
　　八、努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值
　　中國人壽始終將客戶利益放在首要位置，不斷改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。公司積極開發(fā)適合人民群眾需求的產(chǎn)品，形成了較為完善的產(chǎn)品體系。建立了以客戶需求為導(dǎo)向的銷售模式，并通過引進國際認(rèn)證機制，不斷提升營銷員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。開通了"95519"客戶服務(wù)專線，創(chuàng)建了客戶服務(wù)品牌。2004-2006年"95519"電話服務(wù)中心連續(xù)三年獲得中國最佳呼叫中心系列獎項，同時，獲得"2006年中國十大服務(wù)品牌"稱號。制訂了一系列客戶服務(wù)方面的管理考核制度，建立了有效的外部監(jiān)督機制。啟動了以"牽手中國人壽、共建和諧生活"為主題的全國性客戶服務(wù)活動，推出了國壽"1+N"服務(wù)品牌，設(shè)立了6.16"國壽客戶節(jié)"并成功舉辦了首屆"國壽客戶節(jié)"活動。推出了VIP客戶俱樂部服務(wù)，創(chuàng)辦了《國壽客戶報》。
　　九、關(guān)注員工和營銷員成長，實現(xiàn)共同發(fā)展
　　中國人壽積極為員工成長進步創(chuàng)造條件，力求實現(xiàn)公司、員工和營銷員共同發(fā)展。公司通過創(chuàng)造良好的用人環(huán)境和機制，激發(fā)了廣大員工的潛能和活力。加強對員工的教育培訓(xùn)，努力給員工提升能力素質(zhì)提供全方位和強有力的支持。建立了一套完整的營銷培訓(xùn)體系，努力提高銷售人員整體素質(zhì)和專業(yè)技能。注重維護和保障員工的合法權(quán)益，建立了職工代表大會制度，建立健全員工福利體系，對銷售業(yè)績突出的營銷員、關(guān)鍵員工授予股票增值權(quán)，鼓勵員工科學(xué)安排休息休假，豐富員工業(yè)余文化生活，關(guān)心離退休老干部。
　　十、積極開展社會公益慈善事業(yè)
　　中國人壽一直堅持不懈地致力于助學(xué)、扶貧、慈善捐助、志愿者等活動，投入了較大的人力、物力和財力，取得了較好的效果。
　　--積極開展助學(xué)行動，支持教育事業(yè)發(fā)展
　　捐資510萬元在長征沿線的13個省份援建18所"中國人壽長征小學(xué)"；對青海省化隆縣貧困家庭學(xué)生實施定點"一對一"幫扶活動，捐資近120萬元援建"中國人壽希望小學(xué)"、修建中學(xué)和小學(xué)校舍，資助80多位貧困家庭的大學(xué)生繼續(xù)學(xué)業(yè)；在多所大學(xué)設(shè)立"中國人壽獎學(xué)金"；向"背母上大學(xué)"的大學(xué)生劉霆母子捐贈10萬元人民幣和一份綜合保障計劃；等等。
　　--積極開展賑災(zāi)和急難救助，促進社會安定
　　在國內(nèi)各地發(fā)生的重大洪災(zāi)、火災(zāi)的救災(zāi)工作中，先后向受災(zāi)當(dāng)?shù)卣�府捐款十余��，捐款額總計逾兩千萬元。
　　--關(guān)愛農(nóng)民工和殘疾人等社會弱勢群體
　　與民政部緊急救援中心聯(lián)合推出"農(nóng)民工緊急救援愛心卡"，與市長協(xié)會共同發(fā)起"農(nóng)民工緊急救助基金"，向北京市人民政府贈送"農(nóng)民工緊急救助基金"、"夕陽紅緊急救援愛心卡"、"中小學(xué)生緊急救援愛心卡"。
　　--關(guān)心、支持國防建設(shè)
　　先后慰問了甘肅酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心的官兵和中國人民解放軍陸、海、空三軍儀仗隊。
　　--積極開展志愿者活動
　　組織員工慰問光榮院老人、開展"感恩行動"，在2005年和2006年"北京國際馬拉松"比賽中，先后提供180名經(jīng)過專業(yè)急救培訓(xùn)的志愿者，全程服務(wù)賽事，為及時處理各種意外傷害情況作出了積極貢獻。
　　--積極開展環(huán)境保護
　　在內(nèi)蒙古鄂爾多斯市恩格貝沙漠和西柏坡陳家裕村種植"中國人壽青年林"和"中國人壽先鋒林"，共計235畝，為保護母親河、改善革命老區(qū)生態(tài)環(huán)境貢獻了一份力量。
　　--發(fā)起設(shè)立"國壽慈善基金會"
　　2007年6月16日，捐資5000萬元發(fā)起成立了國壽慈善基金會，這是國內(nèi)金融業(yè)發(fā)起設(shè)立、并在民政部登記注冊的第一個非公募基金會�；�金會首批撥��1000萬元，與中國紅十字基金會聯(lián)合發(fā)起"健康新村工程"大型公益項目，同時啟動"國壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧計劃"，重點關(guān)注關(guān)系9億農(nóng)民生命與健康的醫(yī)療保障問題。
　　十一、培養(yǎng)行業(yè)人才、普及保險知識、促進合作交流
　　中國人壽充分發(fā)揮所屬兩所院校在職業(yè)教育方面的優(yōu)勢，在服務(wù)公司人才隊伍建設(shè)的同時，積極為全行業(yè)培養(yǎng)人才，向全社會普及保險知識。集團所屬保險職業(yè)學(xué)院累計為全國保險業(yè)界培養(yǎng)了30000多名管理干部和業(yè)務(wù)人員，贏得了"中國保險業(yè)的黃埔"的美譽。成都保險學(xué)校先后將萬名以上合格的保險專業(yè)學(xué)生輸往保險公司。中國人壽還充分發(fā)揮保險理論研究優(yōu)勢，推廣保險知識；通過開展"保險萬里行"、"保險三進入"和"百位作家體驗國壽"活動，進一步增強民眾的保險意識；承辦第13屆國際保險監(jiān)督官年會"中國人壽之夜"大型文藝晚會，促進國際保險業(yè)之間的合作與交流。
　　十二、未來發(fā)展目標(biāo)及措施
　　面向未來，中國人壽在承擔(dān)社會責(zé)任方面將采取系統(tǒng)規(guī)劃、專業(yè)執(zhí)行、科學(xué)管理、堅持不懈的戰(zhàn)略，將社會責(zé)任戰(zhàn)略納入中國人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略中去，逐步建立起自我評估和管理的企業(yè)公民架構(gòu)體系。要做到五個堅持：一是堅持既服務(wù)城市，又服務(wù)農(nóng)村；二是堅持既追求效益，又促進公平；三是堅持既服務(wù)好股東，又服務(wù)好客戶和員工；四是堅持既服務(wù)保險市場，又服務(wù)資本市場；五是堅持既建設(shè)和諧隊伍，又建設(shè)誠信文化。