作為與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的電力行業(yè)，特別是縣級供電企業(yè)，既是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的中堅力量，更是新農(nóng)村建設(shè)的直接參與者和“先行官”。國家電網(wǎng)公司提出“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，為基層供電企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)指明了方向。作為基層與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的縣級供電企業(yè)，必須心系社會責(zé)任、心系電力形象、心系廣大農(nóng)民，彰顯供電企業(yè)的社會價值，樹立供電企業(yè)的良好形象，提升供電企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

一、心系責(zé)任，在新農(nóng)村建設(shè)中承擔(dān)供電企業(yè)社會責(zé)任。

企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是新形勢下的一種社企關(guān)系。2007年01月18日，《國家電網(wǎng)公司2006社會責(zé)任報告》正式發(fā)布，這是國家電網(wǎng)公司繼2006年發(fā)布我國中央企業(yè)首份社會責(zé)任報告之后，積極履行社會責(zé)任的又一次重要行動。它向社會公眾展示了一個自覺履行社會責(zé)任、不斷追求卓越的企業(yè)形象，在全社會產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。作為國網(wǎng)公司的基層供電企業(yè)，必須堅定不移地以國家電網(wǎng)公司發(fā)展目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)來統(tǒng)一思想、理清思路、謀求發(fā)展、實現(xiàn)共贏。

一要盡職。建設(shè)新農(nóng)村是電力企業(yè)職責(zé)所系。我們要以貫徹落實《責(zé)任報告》為契機(jī)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，倡導(dǎo)普遍服務(wù)理念，提高履行社會責(zé)任的綜合能力，著眼農(nóng)村今后10年至20年的電力發(fā)展需求，把新農(nóng)村中的電網(wǎng)建設(shè)列入公司發(fā)展目標(biāo)，積極爭做自覺踐行社會責(zé)任的表率，努力在新農(nóng)村建設(shè)中不斷賦予“人民電業(yè)為人民”以新的內(nèi)涵。

二要盡力。要積極貫徹落實國網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的主要精神，認(rèn)真解讀“三新”文件，真正做到“集中精力、聚集人力、投入財力”。堅持“實事求是，著眼未來”的原則，成立專門的工作小組，走村訪戶，調(diào)查摸底，聽實話，看行動，找數(shù)據(jù)，為全面實施中低壓電網(wǎng)建設(shè)與改造工程、實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)大提速奠定堅實的基礎(chǔ)。

三是盡心。要認(rèn)真總結(jié)和發(fā)揚農(nóng)電“三為”服務(wù)的成功經(jīng)驗和做法，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用、“紅馬甲”服務(wù)隊和“共產(chǎn)黨員光明快車服務(wù)隊”的突擊隊作用，教育和引導(dǎo)供電員工樹立“一心為民，心系百姓”的服務(wù)理念，黨政工團(tuán)齊抓共管，合力攻關(guān)，通過政策上傾斜、質(zhì)量上保證、服務(wù)上加碼，形成為農(nóng)民服務(wù)樂此不疲、為農(nóng)業(yè)服務(wù)竭盡全力、為農(nóng)村發(fā)展搭橋鋪路的良好氛圍，將“三新”抓緊、抓實、抓新、抓牢、抓出成效，讓政府放心、社會認(rèn)同、群眾滿意。

二、心系形象，在“一強(qiáng)三優(yōu)”建設(shè)中塑造供電企業(yè)良好形象。

樹立良好的企業(yè)形象離不開堅強(qiáng)的電網(wǎng)，堅強(qiáng)的電網(wǎng)需要堅強(qiáng)的農(nóng)村電網(wǎng)支撐。國網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對供電基層企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象提出了更新更高的要求。

多年來，隨著農(nóng)村電氣化、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造、“戶戶通電”等惠民工程的相繼實施，�？缔r(nóng)村電網(wǎng)得到了較大的改善。然而，近幾年來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，尤其是新農(nóng)村建設(shè)對電力發(fā)展提出了新的要求，現(xiàn)有的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已不能完全滿足新形勢下的用電需求。作為襄樊唯一的全山區(qū)縣，我們�？狄恍┩瓿筛脑斓碾娋W(wǎng)，又出現(xiàn)了新的用電瓶頸。隨著新農(nóng)村建設(shè)的全面推進(jìn)，這一社會矛盾將會愈加尖銳。要有效解決這一矛盾，使農(nóng)村電網(wǎng)適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的新步伐，就要求：一要重規(guī)劃。即堅持“全面規(guī)劃、分步實施、依靠科技進(jìn)步、實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)代化”的要求，總體規(guī)劃，分層實施，把握關(guān)鍵，突出重點，統(tǒng)籌安排各項任務(wù)。通過實實在在的新農(nóng)村建設(shè)，使農(nóng)網(wǎng)供電能力、供電質(zhì)量、節(jié)能降耗、供電可靠性得到進(jìn)一步的提升。同時，對規(guī)劃、設(shè)計、招投標(biāo)等都要實行項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，讓老百姓有電用、用得起、用好電的愿望得到實現(xiàn)。二要重實情。從實際出發(fā)，區(qū)分輕重緩急，優(yōu)先解決薄弱環(huán)節(jié)，有計劃、有步驟、有重點地把各項工作推向前進(jìn)。要按照《農(nóng)村中低壓配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》，加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，積極推廣應(yīng)用節(jié)能設(shè)備、非晶合金和單相變壓器，全面導(dǎo)入《居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。三要重協(xié)調(diào)。作為供電企業(yè)，要主動配合地方黨委、政府，全力做好農(nóng)村電力需求預(yù)測，推進(jìn)農(nóng)村電氣化進(jìn)程。尤其是在電力建設(shè)過程中，必須堅持依法辦事的原則，主動牽頭與當(dāng)?shù)卣�府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)銜接，全力做好土地征用、拆遷安置、工程賠償?shù)日�策處��，將青苗、拆遷等施工賠償費用及時足額發(fā)放到位，用行動爭取老百姓的支持和理解。

三、心系農(nóng)民，在便民服務(wù)中著力提升供電服務(wù)品質(zhì)。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，對農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新的要求。基層供電企業(yè)必須緊扣時代脈搏，心系廣大農(nóng)民群眾，以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會為宗旨，把“提升服務(wù)品質(zhì)”作為廣大農(nóng)電員工在新農(nóng)村建設(shè)中的新使命。

一是要管理到位。按照專業(yè)化、集約化、規(guī)范化的管理要求，將城市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求全面導(dǎo)入農(nóng)村供電所，實現(xiàn)農(nóng)電同網(wǎng)、同價、同管理、同服務(wù)的改革和管理目標(biāo)。同時突出農(nóng)電管理“三化”建設(shè)（工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，工作記錄格式化，工作內(nèi)容典型化），逐步實現(xiàn)由粗放型向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。要切實強(qiáng)化“窗口”職能，建立健全農(nóng)電、營銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴(kuò)報裝例會制度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時間，形成整個農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象服務(wù)的“大營銷”、“大服務(wù)”格局。認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動，讓用戶及時用上電、用好電，用安全電、放心電、便捷電、滿意電、和諧電，提升客戶滿意度。

二是要宣傳到位。要切實加強(qiáng)農(nóng)電安全管理，不斷普及安全用電常識，健全農(nóng)村漏電保護(hù)器三級保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，確�！叭�率”達(dá)100%。要“急農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，盼農(nóng)民所盼”，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電進(jìn)萬家”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，與廣大農(nóng)村用電客戶多溝通，指導(dǎo)他們科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電。同時，基層供電所要結(jié)合農(nóng)村用電的季節(jié)性特點，加大檢查巡視力度，督促廣大農(nóng)民朋友安全用電，減少因私拉亂接引起的人身觸電傷亡事故，特別是要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)宣傳工作，與廣大老百姓“手拉手”，嚴(yán)厲打擊盜竊破壞電力設(shè)施的違法犯罪行為，共同維護(hù)農(nóng)網(wǎng)的安全健康運行。

三是要監(jiān)督到位。要在建立健全電力客戶服務(wù)工作管理辦法、考核細(xì)則等一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵機(jī)制的同時，進(jìn)一步貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”，把服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與崗位動態(tài)管理掛鉤，從制度上保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的健康有序推進(jìn)；職能部門要及時處理各類營銷投訴、舉報，定期對農(nóng)電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪情況進(jìn)行通報，建立健全監(jiān)督考核長效管理機(jī)制；要強(qiáng)化窗口形象建設(shè)，逐步完善科學(xué)、規(guī)范的客戶滿意度測評體系。