文件修訂履歷

1.   目 的

規(guī)范公司各方面的運作，及時反映員工思想動態(tài)，快速有效地處理員工的意見和建議。

2.   范 圍

2.1對公司各項規(guī)章制度有異議或有不明之處；

2.2對公司各項管理及管理人員不滿(工作失職、以權(quán)謀私、以勢欺人)之處;

2.3對公司經(jīng)營管理策略或方案提出建議性意見或建議、獻計獻策;

3.   程 序

3.1     申訴渠道及處理時限

3.1.1采用書信形式投遞到公司設(shè)置之意見箱中,自開箱之日起,七日內(nèi)答復;

  3.1.2直接向本部門管理人員投訴,自投訴之日起,七日內(nèi)答復或即時答復. 

  3.1.3向員工代表反映意見或建議,以員工代表向行政部反映之日起,七日內(nèi)答復.

  3.1.4通過每月一次定期舉辦的訪談日,直接向管理層申訴,即時答復或自訪談日起七日內(nèi)答復.

3.2     處理程序

3.2.1意見箱由行政部負責每周定期開啟一次,收集匯總相關(guān)意見,在當天轉(zhuǎn)交有關(guān)部門.有關(guān)部門調(diào)查處理后,于5日內(nèi)以《員工投訴及答復記錄》書面形式進行回復.

3.2.2若直接向本部門管理人員提出意見或建議,由管理人員當面答復;不能答復的,由部門調(diào)查了解情況,作出處理,于5日內(nèi)書面答復.

3.2.3向員工代表投訴的意見或建議,員工代表力所能及之問題,可采取當面答復;或者通過員工總代表向行政部反映所獲取之意見或建議,由行政部安排有關(guān)部門調(diào)查處理,有關(guān)部門在5日內(nèi)將回復結(jié)果以《員工投訴及答復記錄》形式進行反饋.

3.2.4每月一次員工訪談日上,管理層接獲之意見或建議,視其情況給予當場答復(事后補做記錄)或填寫《員工投訴及答復記錄》,責令相關(guān)部門答復。

3.3審批與公布

     3.3.1擬定之《員工投訴及答復記錄》經(jīng)部門經(jīng)理審核交行政部查核回復內(nèi)容是否符合有關(guān)規(guī)定、條例后,交總經(jīng)理簽署.視其情況,決定《員工投訴及答復記錄》張榜公布或單獨答復投訴者本人.

    3.3.2行政部在投訴日7天內(nèi)將《員工投訴及答復記錄》于宣傳欄內(nèi)張榜公布,或轉(zhuǎn)交投訴者閱知,投訴者閱后簽名確認.

3.4資料存檔

       3.4.1通過以上任一方式反映的意見或建議皆采用《員工投訴及答復記錄》進行登記與記錄,所有反饋書面答復之內(nèi)容皆采用《員工投訴及答復記錄》進行回復.

       3.4.2《員工投訴及答復記錄》由行政部復印、分類、匯總存檔.

4.鼓勵

   4.1年終前,由行政部匯總一年來存檔收集之意見、建議,分析其中之實用性或已采納之措施,進行評選有建設(shè)性意見或合理化建議最多且被采納者及為公司發(fā)展獻計獻策有功勞者.

4.2 在年終文藝晚會上,對以上選中之意見或建議者進行適當物質(zhì)獎勵或精神鼓勵.

5.附件

  5.1《員工投訴處理流程圖》

   5.2《員工投訴及答復記錄》