1.0  目的：

本文件建立一個(gè)系統(tǒng), 以處理投訴或不符合項(xiàng)目及查核糾正及預(yù)防行動(dòng)的有效性

2.0  范圍：

所有與社會(huì)責(zé)任事宜有關(guān)的外部及內(nèi)部投訴

3.0  責(zé)任：

3.1  公司代表

-    執(zhí)行并跟進(jìn)糾正及預(yù)防行動(dòng)的有效性

-    處理社會(huì)責(zé)任的外部及內(nèi)部投訴

3.2  總經(jīng)理、副總經(jīng)理及經(jīng)理

-    處理公司地 SA 8000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的不符合項(xiàng)目

-    響應(yīng)調(diào)查結(jié)果給投訴者

4.0  定義：

4.1  糾正行動(dòng)

防止不符合事項(xiàng)再度發(fā)生的行動(dòng)

5.0 參考文件：

5.1  《行為守則》審核報(bào)告

5.2  內(nèi)部及外部社會(huì)責(zé)任審核報(bào)告

5.3  員工申訴記錄

6.0  程序：

6.1  內(nèi)部投訴

6.1.1 任何員工可以就本公司的社會(huì)責(zé)任方針及行為或歧視, 透過(guò)口頭、書(shū)面方式或其它溝通渠道向總經(jīng)理、副總經(jīng)理或經(jīng)理提出投訴

6.1.2 本公司不能夠向提出投訴的員工采取懲罰、解雇或歧視的行為

6.1.3 總經(jīng)理應(yīng)委派合適人選徹底調(diào)查及實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng), 調(diào)查結(jié)果應(yīng)文字化在糾正行動(dòng)報(bào)告上記錄

6.1.4 總經(jīng)理或副總經(jīng)理應(yīng)在五個(gè)工作天內(nèi)向投訴員工以口頭或書(shū)面回復(fù)

6.2  外部投訴

6.2.1 外部投訴由本公司管理層職員(董事局成員)作出響應(yīng)

6.2.2 當(dāng)響應(yīng)外部投訴可能影響本公司客戶的商標(biāo)時(shí), 會(huì)透過(guò)總公司向客戶采取中央式溝通方法

6.3  懲戒投訴

參照<懲戒投訴程序(YESP-07)>

7.0  記錄：

7.1  糾正行動(dòng)報(bào)告

8.0  附件：

8.1       糾正行動(dòng)報(bào)告