沒(méi)有好與不好的質(zhì)量管理方法，只有適合不適合解決某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的工具。中國(guó)企業(yè)引進(jìn)吸收質(zhì)量管理新方法20多年，成效顯著，但同時(shí)也存在著不容忽視的問(wèn)題。

　　質(zhì)量管理方法不是時(shí)尚品

　　9月，質(zhì)量月活動(dòng)期間，記者隨行本報(bào)和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的“百千萬(wàn)質(zhì)量專 家企業(yè)行”（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)行”）活動(dòng)，一路走來(lái)，感受頗多。在深深體會(huì)到中西部地區(qū)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理理念、方法渴求的同時(shí)，記者也感到部分企業(yè)在質(zhì)量管理方法應(yīng)用過(guò)程中存在的一些誤區(qū)。

　　誤區(qū)一：質(zhì)量部門才有質(zhì)量職能

　　緣由：9月18日，在河北石家莊參加專家講座的河南商城環(huán)保公司總經(jīng)理常先生告訴記者，他最不滿意公司質(zhì)量管理部門的工作效率。去年為解決廣西桂林某污水處理廠的安裝質(zhì)量問(wèn)題，該公司的質(zhì)量管理人員一年內(nèi)往返于用戶所在地進(jìn)行質(zhì)量診斷，浪費(fèi)了極大的人力、物力。如今，雖然將質(zhì)量與技術(shù)部門合二為一了，但仍然解決不了上述問(wèn)題。

　　專家觀點(diǎn)：質(zhì)量管理部門只是質(zhì)量鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于常經(jīng)理的困惑，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理段一泓指出，該公司的做法實(shí)際上是把質(zhì)量管理部門單純地看作一個(gè)管理工具來(lái)運(yùn)行了。事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生或大或小的影響，因此要加強(qiáng)對(duì)影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制，企業(yè)就必須進(jìn)行“全過(guò)程、全員、全組織、多方法”的全面質(zhì)量管理。

　　誤區(qū)二：不停換方法

　　緣由：9月20日，在山西省晉中市的質(zhì)量講座中場(chǎng)休息時(shí)間里，許多企業(yè)的質(zhì)量管理人員要求專家多介紹一些新的質(zhì)量管理方法，比如六西格瑪、精益生產(chǎn)、零缺陷管理等。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的企業(yè)過(guò)去推行了一些管理方法但收效甚微�！澳姆N方法最有效？”他們問(wèn)。

　　專家觀點(diǎn)：質(zhì)量管理方法不是裝飾品。

　　就像木匠打造一個(gè)家具，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒�，他很難完成一件令人滿意的產(chǎn)品。因此質(zhì)量管理人員掌握一些基本的質(zhì)量管理方法是必要的。但質(zhì)量管理方法不是裝點(diǎn)門面的。段一泓認(rèn)為，現(xiàn)在一些企業(yè)在運(yùn)用質(zhì)量管理的方法上存在著嚴(yán)重的趕時(shí)髦現(xiàn)象，就像猴子掰玉米，掰一個(gè)扔一個(gè)，而企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作卻一點(diǎn)也沒(méi)有做。

　　“沒(méi)有好與不好的質(zhì)量管理方法，只有適合不適合解決某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的工具。”段一泓說(shuō)，比如拔掉墻上的一個(gè)釘子，你可以用鉗子，也可以用切割機(jī)，關(guān)鍵在于采用哪種方法既能解決當(dāng)前遇到的問(wèn)題又能降低成本。

　　誤區(qū)三：認(rèn)證就是有效的管理

　　緣由：河北銀鴛鴦服裝公司是一家生產(chǎn)服裝的民營(yíng)企業(yè)，已經(jīng)創(chuàng)辦4年了，在地方上也小有名氣，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到北京朝外大街的外貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)，很受俄羅斯等外商的喜愛(ài)。為了提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，2005年3月，企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。而至于認(rèn)證的手續(xù)，公司是嚴(yán)格參照其他已經(jīng)取得認(rèn)證的公司文件，花費(fèi)了兩個(gè)月的時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真做出來(lái)的。

　　“而時(shí)隔一年多了，為什么企業(yè)的效益還是維持在原來(lái)的水平？”在9月3日的“企業(yè)行”活動(dòng)中，該企業(yè)老板王先生詢問(wèn)。

　　專家觀點(diǎn)：加強(qiáng)認(rèn)證的補(bǔ)充要求。

　　王先生公司的情況代表了當(dāng)前大部分企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)的水平。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢部管理專家黃少兵介紹，目前國(guó)內(nèi)進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的市場(chǎng)比較成熟，價(jià)格較低。因此，他們把認(rèn)證當(dāng)成文件來(lái)做，并要求認(rèn)證能夠立即發(fā)生效益就不難理解了。

　　黃少兵進(jìn)一步分析，ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中唯一一個(gè)用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，但它只以保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿意為度，沒(méi)有考慮其他相關(guān)方。因此，很多行業(yè)在ISO9001的基礎(chǔ)上提出補(bǔ)充要求，例如通信行業(yè)的TL9000、汽車行業(yè)的ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)等。黃少兵建議，為了“激活”ISO9001“菜單”，王先生的企業(yè)可以補(bǔ)充導(dǎo)入ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)?ISO9004更關(guān)注組織的總體業(yè)績(jī)，致力于幫助組織建立讓所有相關(guān)方滿意的質(zhì)量管理體系。

誤區(qū)四：ＱＣ小組就是創(chuàng)新發(fā)布文本

　　緣由：9月19日在山西省左權(quán)縣“企業(yè)行”專家講座的現(xiàn)場(chǎng)，山西省晉中市某冶金企業(yè)的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人陳先生提了這樣一個(gè)問(wèn)題：目前“創(chuàng)新型ＱＣ小組”評(píng)比的成果發(fā)布在活動(dòng)程序上有哪些新要求？

　　原來(lái)陳先生是自己所在企業(yè)的ＱＣ小組活動(dòng)的專職管理者。這樣的管理人員在規(guī)模企業(yè)都有。陳先生認(rèn)為他以前帶領(lǐng)過(guò)的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型課題小組其實(shí)都有創(chuàng)新的成分，現(xiàn)在的“創(chuàng)新型”小組無(wú)非就是在發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)變換一下發(fā)言的文本而已。

　　專家觀點(diǎn)：提升現(xiàn)場(chǎng)員工能力仍然是QC小組的目的。

　　大唐太原第二熱電廠企業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郝春虎認(rèn)為，開(kāi)展ＱＣ小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代管理思想，有助于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。

　　但現(xiàn)在有些ＱＣ小組的活動(dòng)已經(jīng)流于形式主義。郝春虎分析，隨著ＱＣ小組在我國(guó)各企業(yè)系統(tǒng)的深入開(kāi)展，特別是現(xiàn)在“創(chuàng)新小組”概念的提出，一些企業(yè)為ＱＣ而ＱＣ，他們將創(chuàng)新理解為是技術(shù)部門的事，而ＱＣ小組的創(chuàng)新其實(shí)就是對(duì)普通員工的一種方向引導(dǎo)。至于獲獎(jiǎng)，只要做好發(fā)布文本就行。

作者：杜 吟