企業(yè)經(jīng)營最重要的事就是持續(xù)營運(yùn) — 對(duì)于企業(yè)的所有利害關(guān)系人來說，這可能是最基本的期許。但是，是否所有的企業(yè)都意識(shí)到這個(gè)目標(biāo)，并且備妥機(jī)制來支持企業(yè)的“永續(xù)經(jīng)營”呢？如果看看 2006 年 AT&T 公司對(duì)美國企業(yè)在《永續(xù)營運(yùn)》及《災(zāi)難復(fù)原計(jì)劃》的現(xiàn)況所調(diào)查的結(jié)果，便會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。這份報(bào)告調(diào)查了超過 1,000 位任職于年收益超過一千萬美元的美國公司高級(jí)行政人員，其結(jié)果顯示了以下事實(shí)：

28% 的美國公司并未做好足夠的規(guī)劃來應(yīng)付自然災(zāi)害或其它可能的災(zāi)難。
在已經(jīng)備好營運(yùn)永續(xù)計(jì)劃的公司中，40% 表示在過去 12 個(gè)月內(nèi)并未對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行演練測試。
然而，企業(yè)的永續(xù)管理真的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要操心的大事嗎？還是這只是愷人憂天？而災(zāi)難若不幸發(fā)生，真的是難以克服嗎？AT&T 的調(diào)查結(jié)果也透露出一些真相：

將近 30% 接受調(diào)查的公司表示曾經(jīng)受到災(zāi)難的打擊。
曾遭遇災(zāi)難的公司中，9% 表示修復(fù)成本加上業(yè)務(wù)損失的代價(jià)，一天至少是 50 萬美元。假使企業(yè)營運(yùn)無法及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)作，那么一星期的損失將高達(dá) 250 萬美元。
此外，在 Gartner Group 的另一份報(bào)告中也可觀察到：五分之二的企業(yè)在遭受災(zāi)難后的五年內(nèi)會(huì)走向倒閉。上述的調(diào)查清楚顯示，企業(yè)永續(xù)營運(yùn)計(jì)劃是管理者必須重視的。

關(guān)于企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，亞太地區(qū)的情況同樣不容樂觀。根據(jù) KPMG 在 2003 年所做的亞太地區(qū)《營運(yùn)永續(xù)管理》的基準(zhǔn)調(diào)查：接受調(diào)查的企業(yè)中，準(zhǔn)備好永續(xù)營運(yùn)計(jì)劃的企業(yè)不到三分之一。

何謂營運(yùn)永續(xù)管理 (BCM)？

BCM (Business Continuity Management，營運(yùn)永續(xù)管理) 的意義到底是什么呢？應(yīng)該由誰擔(dān)負(fù) BCM 的責(zé)任呢？更重要的是，如何著手將 BCM 流程推行呢？

BCM 是一種全面性的管理流程，它不但指出企業(yè)的潛在危機(jī)，并提供架構(gòu)讓企業(yè)建立復(fù)原和有效響應(yīng)的能力，以保障主要關(guān)系人的利益、商譽(yù)、品牌以及創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

傳統(tǒng)上，營運(yùn)永續(xù)與信息技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)原一直被聯(lián)系在一起，因此，其在傳統(tǒng)上也一直被劃分為企業(yè) IT 部門的管轄范疇。然而，現(xiàn)今企業(yè)已越來越認(rèn)識(shí)到，BCM 不論在策略上、還是涵蓋的范圍上，遠(yuǎn)比單純保護(hù)和復(fù)原 IT 系統(tǒng)都要來得更為深入和廣泛。近幾年的一些國際性災(zāi)難，如美國 911 事件、南亞海嘯和 SARS 傳染等，再加上像 HIPPA (健康保險(xiǎn)可移植性及責(zé)任法案)、Basel II (新巴賽爾資本協(xié)議) 和 Sarbanes-Oxley (沙賓法案) 等標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章的實(shí)施，對(duì)于 BCM 的明確強(qiáng)制要求，已在逐步引起高層們的重視。在東南亞國協(xié) (ASEAN) 中，BCM 的需求被視為企業(yè)營運(yùn)不可或缺的元素，即使是政府機(jī)關(guān)亦是如此。事實(shí)上，BCM 的最早行動(dòng)計(jì)劃之一是由新加坡國家標(biāo)準(zhǔn)制定組織 SPRING Singapore (新加坡標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)力與創(chuàng)新局) 所執(zhí)行的。該組織推動(dòng)了 BCM 架構(gòu)的制訂，這架構(gòu)后來被稱為 TR19:2005，并為欲著手建立BCM基礎(chǔ)流程的企業(yè)提供了一個(gè)非常好的起點(diǎn)。

實(shí)施 BCM 架構(gòu)以及取得認(rèn)證的優(yōu)點(diǎn)

毋庸置疑，BCM 可以使各類企業(yè)受益：不論規(guī)模大小、制造業(yè)或服務(wù)業(yè)、政府或私人機(jī)構(gòu)。不過， BCM 計(jì)劃所涵蓋的范圍及深度則因營運(yùn)的規(guī)模大小與復(fù)雜程度而有所不同。當(dāng) BCM 流程實(shí)地執(zhí)行并經(jīng)過獨(dú)立公正的專家認(rèn)證之后，將有助于：

建立客戶與股東對(duì)企業(yè)的信心
強(qiáng)化公司治理
減少經(jīng)濟(jì)上的損失
對(duì)資產(chǎn)提供更好的保護(hù)
保證產(chǎn)品和服務(wù)的提供不會(huì)中斷，讓合作伙伴能夠安心，
營造出“已做好萬全準(zhǔn)備”的有利企業(yè)形象
促進(jìn)企業(yè)的全球化發(fā)展
結(jié)論

單就營運(yùn)如果中斷的話怎么辦？這種假設(shè)性問題已遠(yuǎn)不能解決問題了。今日的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要問的是：“當(dāng)營運(yùn)中斷時(shí)該怎么辦”？這種心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，才足以讓企業(yè)發(fā)展成為一家能夠迅速復(fù)原、具有自救能力的公司，而非只是期望得到第二次機(jī)會(huì)的公司。在目前競爭激烈的大環(huán)境中，已沒有太多的“第二次機(jī)會(huì)”可以提供給受到災(zāi)難影響的企業(yè)。