在企業(yè)環(huán)境越來(lái)越動(dòng)蕩的時(shí)代，不要以為你的企業(yè)很安全，惡性事件就在你身邊。任何一個(gè)企業(yè)都有可能突發(fā)惡性事件，從高科技的EMC，到傳統(tǒng)的中國(guó)石油；從小到在辦公室員工猝死，大到松花江整個(gè)流域受污染，無(wú)不如此。

在林林總總的惡性事件中，我們?cè)u(píng)估出了10類(lèi)對(duì)中國(guó)企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響的惡性事件，意在提醒中國(guó)企業(yè)，一要預(yù)防，二要從中看到商機(jī)和管理提升的可能。我們選擇惡性事件的標(biāo)準(zhǔn)是：1. 在中國(guó)企業(yè)中產(chǎn)生過(guò)重大震動(dòng)； 2. 以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的，反映新矛盾新熱點(diǎn)的；3. 曾經(jīng)引起和仍然在影響著中國(guó)企業(yè)家群體的反思及借鑒，未來(lái)還值得企業(yè)家警醒的。這些惡性事件，許多都是其行為違反基本道義，沒(méi)有基本社會(huì)責(zé)任感，讓人感到惡心，如問(wèn)題食品、問(wèn)題藥品

No.1 血汗工廠(chǎng)

惡劣指數(shù)：100

影響關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任 產(chǎn)業(yè)升級(jí) 勞工保護(hù)

事件概要：包括耐克、蘋(píng)果等著名企業(yè)在中國(guó)代工工廠(chǎng)，富士康等都被輿論指責(zé)存在血汗工廠(chǎng)現(xiàn)象。廣東還分批曝光了數(shù)十家血汗工廠(chǎng)。血汗工廠(chǎng)的特點(diǎn)是，拖欠克扣工人工資，體罰，超常時(shí)間勞動(dòng)，高強(qiáng)度少睡眠營(yíng)養(yǎng)不良，導(dǎo)致員工身體狀況惡化，違規(guī)收取押金，非法扣押證件，不簽勞動(dòng)合同。

重塑管理：血汗工廠(chǎng)讓人感到骯臟和惡心，引起全社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的強(qiáng)烈關(guān)注，中國(guó)工業(yè)低工資、長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)的公開(kāi)秘密，以及靠此吸引外資和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的模式，再也無(wú)法繼續(xù)了。

警示與預(yù)防：

1. 勞動(dòng)監(jiān)管部門(mén)暢通舉報(bào)渠道，并像廣州那樣定期公布血汗工廠(chǎng)、欠薪工廠(chǎng)名單。

2. 政府政策優(yōu)化外資投資結(jié)構(gòu)，媒體評(píng)選最差社會(huì)責(zé)任企業(yè)。

3. 工廠(chǎng)本身加強(qiáng)自律，并向高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從專(zhuān)利、商標(biāo)、品牌塑造入手。

No.2 環(huán)境污染

惡劣指數(shù)： 100

影響關(guān)鍵詞： 突發(fā)危機(jī) 環(huán)境保護(hù) 環(huán)保商機(jī)

事件概要：松花江流域跨國(guó)水污染，廣東北江水污染，黃河水污染日趨嚴(yán)重，岷江水質(zhì)較差，室內(nèi)裝修污染，電子污染，等等，環(huán)境污染涉及整個(gè)社會(huì)。

重塑管理：松花江水污染受到全球關(guān)注，影響中俄兩國(guó)，也引起社會(huì)對(duì)整個(gè)環(huán)境、生態(tài)的重視，給企業(yè)安全生產(chǎn)、注重環(huán)保敲響警鐘。不少企業(yè)從中看到了商機(jī)，如環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)、家裝行業(yè)。企業(yè)產(chǎn)品是否綠色環(huán)保，決定未來(lái)成敗。

警示與預(yù)防：

1. 安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故源自瞬間麻痹，企業(yè)應(yīng)該建立多層級(jí)的安全生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。

2. 像化工等高危行業(yè)企業(yè)，需要進(jìn)行突發(fā)事故管理演練。

No.3 食品安全

惡劣指數(shù)：100

影響關(guān)鍵詞：危機(jī)管理 流程管理

事件概要：食品安全分兩類(lèi)，一類(lèi)是新型食品安全問(wèn)題，如肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)事件、特富龍不粘鍋可能致癌事件等，這些是正規(guī)廠(chǎng)商的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了隱性問(wèn)題；一類(lèi)是利用非法手段制造偽劣食品黑心食品，如用獸藥和激素“泡大”多寶魚(yú)，口水油循環(huán)制作水煮魚(yú)等事件。

重塑管理：

食品安全不僅出在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，在包裝、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也容易出問(wèn)題，一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，一個(gè)產(chǎn)品出問(wèn)題，可能株連整個(gè)企業(yè)和整個(gè)行業(yè)。企業(yè)必須重新定義自己的管理邊界。

警示與預(yù)防：

1. 企業(yè)在食品生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)完善工藝流程、操作規(guī)范，消除存在的安全隱患；

2. 正規(guī)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)肯德基應(yīng)對(duì)蘇丹紅事件的危機(jī)管理，防患于未然；

3. 像多寶魚(yú)危機(jī)等，正規(guī)企業(yè)應(yīng)該組建協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)規(guī)范管理，防止因某單個(gè)企業(yè)的假冒偽劣產(chǎn)品株連全行業(yè)。

No.4 問(wèn)題藥品

惡劣指數(shù)： 100

影響關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)管理 供應(yīng)鏈管理 信用管理

事件概要：醫(yī)藥界暴露的惡性事件此起彼伏，“齊二藥事件”、欣弗事件、“天價(jià)醫(yī)療費(fèi)事件”、“宿州眼球事件”，件件揪心�！靶栏ァ钡某杀緝H為2元左右，而有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的銷(xiāo)售價(jià)格卻達(dá)到38元。

重塑管理：醫(yī)藥企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售，環(huán)境復(fù)雜，涉及面多，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，任一環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)毀掉企業(yè)。

警示與預(yù)防：

1. 加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制�！靶栏ァ背鍪轮�前的��(shù)年中，每年廠(chǎng)里都會(huì)接到不良反應(yīng)的“零星”報(bào)告。

2. 利用IT手段加強(qiáng)流程管理�！靶栏ァ眴�(wèn)題出在未按批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)記錄不完整。

3. 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，對(duì)供應(yīng)商信用開(kāi)展定期調(diào)查。齊二藥售假事件中，問(wèn)題出在從江蘇購(gòu)買(mǎi)的藥用輔料有假。

No.5 官商勾結(jié)

惡劣指數(shù)：95

影響關(guān)鍵詞：民企原罪 陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)

事件概要：上海社保串案，煤礦事故，房?jī)r(jià)炒作居高不下，藥價(jià)高攀，銀行巨額騙貸，一系列社會(huì)熱點(diǎn)事件的背后，都是官商勾結(jié)、權(quán)錢(qián)交易。

重塑管理：中國(guó)行政管理過(guò)去尚存在不規(guī)范不透明的灰色區(qū)域，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者習(xí)慣了通過(guò)關(guān)系獲取超常利潤(rùn)�！缎姓�許可法》出臺(tái)，政府行政管理正朝規(guī)范化、透明化方向發(fā)展，民企官商勾結(jié)的行為空間減少。企業(yè)家要學(xué)會(huì)按游戲規(guī)則出牌，割斷過(guò)去習(xí)慣的非正常關(guān)系運(yùn)作，如奧克斯通過(guò)起訴信產(chǎn)部獲得手機(jī)生產(chǎn)牌照。

警示與預(yù)防：

1. 官商勾結(jié)只是白手起家的權(quán)宜之計(jì)，企業(yè)上規(guī)模后，學(xué)習(xí)柳傳志等，走向規(guī)范經(jīng)營(yíng)，甚至坦誠(chéng)公開(kāi)自己過(guò)去的違規(guī)行為，表明回報(bào)社會(huì)的決心，解除定時(shí)炸彈；

2. 樹(shù)立“力不到不為財(cái)、有多大能力、有多少資源做多大生意”觀(guān)念，不要心懷一夜暴富奢想，搞官商勾結(jié)，違法違規(guī)，一旦東窗事發(fā)，全盤(pán)皆輸。

No.6 假名牌欺詐

惡劣指數(shù)：90

影響關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 打假

事件概要：在中國(guó)，如果宣稱(chēng)是洋品牌更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可，于是各行各業(yè)廣泛存在假?lài)?guó)際名牌欺詐消費(fèi)者事件，一種是合法廠(chǎng)商假稱(chēng)是源自國(guó)外的名牌，如在地板行業(yè)有歐典地板假稱(chēng)是歐洲名牌的典型；一種是地下制假販假，假冒頂級(jí)名牌，如黑手機(jī)，假飄柔假耐克等。

重塑管理：假名牌不僅殃及正宗廠(chǎng)商聲譽(yù)，而且殃及正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)渠道，更殃及消費(fèi)者，有時(shí)連正規(guī)渠道都搞不清到底是真貨還是假貨，甚至正規(guī)渠道也在正品中加入少數(shù)假貨；國(guó)家打擊假冒名牌后，“傍名牌”現(xiàn)象加劇。

警示與預(yù)防：

1. 合法廠(chǎng)商應(yīng)該樹(shù)立靠質(zhì)量和信譽(yù)打動(dòng)消費(fèi)者自創(chuàng)品牌，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越規(guī)范的未來(lái)，像歐典地板那樣假稱(chēng)國(guó)際品牌走捷徑的最終只會(huì)走入死胡同。

2. 頂級(jí)廠(chǎng)商應(yīng)給渠道適當(dāng)利潤(rùn)空間，避免正規(guī)渠道邊賣(mài)正品同時(shí)偷偷賣(mài)假貨。

No.7 問(wèn)題產(chǎn)品

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：跨國(guó)巨頭危機(jī) 售后服務(wù)

事件概要：跨國(guó)巨頭產(chǎn)品被曝有問(wèn)題事件越來(lái)越多：SK-II事件、索尼數(shù)碼相機(jī)、筆記本電池出問(wèn)題事件，博士倫護(hù)理液事件，柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量門(mén)事件等等。

重塑管理：跨國(guó)巨頭某類(lèi)產(chǎn)品不管在全球哪個(gè)角落出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一夜之間就會(huì)全球家喻戶(hù)曉；中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越成熟，少數(shù)跨國(guó)公司拒負(fù)責(zé)任行為難于奏效。

警示與預(yù)防：

1. 出現(xiàn)消費(fèi)者爭(zhēng)端問(wèn)題，迅速處理，避免消費(fèi)者訴諸法律和媒體曝光。

2. 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和博客網(wǎng)站傳播管理。

3. 跨國(guó)公司應(yīng)該加大對(duì)中國(guó)區(qū)的授權(quán)力度，以提高危機(jī)反應(yīng)速度，同時(shí)避免歧視中國(guó)消費(fèi)者。

No.8 流氓軟件

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：用戶(hù)隱私 數(shù)據(jù)安全

事件概要：“流氓軟件”指處在合法商業(yè)軟件和電腦病毒之間的惡意廣告軟件（adware）、間諜軟件（spyware）、惡意共享軟件（malicious shareware）等，它們有一定實(shí)用價(jià)值，也給用戶(hù)帶來(lái)干擾，未經(jīng)許可強(qiáng)行潛伏到用戶(hù)電腦中，無(wú)法正常卸載和刪除，如3721上網(wǎng)助手、地址欄搜索及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，淘寶網(wǎng)強(qiáng)行彈出廣告，一搜網(wǎng)等等。原3721創(chuàng)始人周鴻被指為“流氓軟件之父”。

重塑管理：

1. 2006年上半年新型流氓軟件的受害用戶(hù)數(shù)首次超過(guò)病毒；

2. 流氓軟件危及用戶(hù)隱私、數(shù)據(jù)安全。

警示與預(yù)防：

1. 在流氓軟件的制作和傳播過(guò)程中，形成了完整的“產(chǎn)業(yè)鏈條”：廣告主、廣告代理商、共享軟件作者、個(gè)人網(wǎng)站站長(zhǎng)都可從中獲利。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該切斷該鏈條。

2. 殺毒軟件商已經(jīng)推出反流氓軟件，可及時(shí)引入。

No.9 員工過(guò)勞死

惡劣指數(shù)： 85

影響關(guān)鍵詞：公司文化 工作效率 員工健康

事件概要：華為25歲員工胡新宇因過(guò)度加班，心力衰竭而亡，引起上班族強(qiáng)烈反響。有消息表明，中國(guó)加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬(wàn)人過(guò)勞死，中國(guó)已成為全球工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，人均勞動(dòng)時(shí)間已超過(guò)日本和韓國(guó)。

重塑管理：

不僅中國(guó)企業(yè)，許多在華外資企業(yè)也存在長(zhǎng)時(shí)間加班問(wèn)題。加班分3種，一種是公司有重大項(xiàng)目，需要短時(shí)間突擊，導(dǎo)致加班；一種是公司管理水平低，整體效率低下，上班時(shí)間磨洋工，凡事拖到下班干；第三種是公司文化不健康，老板總希望看到員工免費(fèi)加班勞動(dòng)，甚至已經(jīng)完成工作的員工，到了下班時(shí)間看別人沒(méi)走，也不敢走，或者只能偷偷溜走。華為員工過(guò)勞死，給上述3種加班均提出了警告。

警示與預(yù)防：

1. 企業(yè)應(yīng)該提倡“盡快在8小時(shí)上班時(shí)間提高效率把工作做完，下班趕緊走”的理念，規(guī)定員工加班需獲批準(zhǔn)，員工也應(yīng)該提高自我管理水平，提高效率。

2. 企業(yè)應(yīng)該注重員工健康，給長(zhǎng)時(shí)間加班的員工適當(dāng)休假。

3. 《勞動(dòng)法》應(yīng)該對(duì)加班行為進(jìn)行規(guī)范，結(jié)束加班無(wú)報(bào)酬時(shí)代，迫使企業(yè)主動(dòng)提高效率。

4. 堅(jiān)持鍛煉，適當(dāng)營(yíng)養(yǎng)，充足睡眠，保持良好心態(tài)，是員工自己防止過(guò)勞死的4大法寶。

No.10 二等員工問(wèn)題

惡劣指數(shù)： 80

影響關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系管理 中外文化沖突

事件概要：EMC秘書(shū)門(mén)事件，沃爾瑪被迫設(shè)立工會(huì)，都暴露了一個(gè)問(wèn)題：不少外資企業(yè)甚至港臺(tái)資企業(yè)中，存在二等公民問(wèn)題，中國(guó)員工或者下層員工不被尊重，同工不同酬，沒(méi)有得到相應(yīng)福利和提升機(jī)會(huì)，與外籍老板關(guān)系不暢。史上最牛EMC女秘書(shū)PK老板郵件一夜之間傳遍全國(guó)外企圈，證實(shí)該問(wèn)題廣泛存在。

影響管理：

中國(guó)國(guó)家政策正在優(yōu)化外資投資，取消外資企業(yè)的超國(guó)民待遇。同樣，取消外資企業(yè)外籍員工的超級(jí)待遇問(wèn)題，規(guī)范外資企業(yè)不法榨取中國(guó)廉價(jià)勞動(dòng)力，也是大勢(shì)所趨。

警示與預(yù)防：

1. 外企加快本土化才能贏得市場(chǎng)，高層本土化進(jìn)程應(yīng)該加快。

2. 公司文化建設(shè)應(yīng)該注重剛?cè)岵��?jì)，員工關(guān)系緊張時(shí)，應(yīng)適當(dāng)通過(guò)晚餐會(huì)、戶(hù)外休閑旅游、非正式溝通、BBS溝通等多種方式溝通緩解。