惠普:“軟”“硬”兼施
編輯:中國驗(yàn)廠網(wǎng) 來源:中國驗(yàn)廠網(wǎng) 日期: 2007-06-26 09:22:23
俗話說,新官上任三把火。的確,如何回答這些最樸實(shí)、最基本的問題將對整個(gè)任期形成決定性的影響。本期專題中四位突然獲得授命的CEO詮釋了上任初期獨(dú)特的重要性,并從不同層面強(qiáng)調(diào)了商界領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)有之意。不過,如果你是個(gè)細(xì)心的讀者的話,不難發(fā)現(xiàn)其中的共通之處:親自調(diào)研公司傳統(tǒng)及現(xiàn)狀、盡可能與公司職員直接溝通,迅速樹立權(quán)威,調(diào)整管理結(jié)構(gòu),建立新一代領(lǐng)導(dǎo)班子,在最佳時(shí)機(jī)果斷采取行動(dòng)——這一切,是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略調(diào)整的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
馬克·赫德:“軟”“硬”兼施
從今年3月馬克·赫德(Mark Hurd)坐進(jìn)商界明星卡莉·費(fèi)奧利娜(Carly S. Fiorina)辦公室里的那天起,關(guān)于他的猜想就開始不絕于耳:惠普(HP)CEO一職幾乎從天而降,坐擁140萬美元年薪以及200萬美元簽約獎(jiǎng)金(signingbonus)的馬克將會(huì)怎樣開啟他一生中最引人矚目的職業(yè)生涯?
很快,所有的猜想指向了同一方向:鑒于馬克此前擔(dān)任NCR公司CEO期間,曾通過控制成本使公司股價(jià)暴漲323%,華爾街傾向于相信,在惠普,馬克也將在成本上痛下功夫,換言之,人們揣測在“重組惠普”這個(gè)關(guān)鍵詞之下,裁員將成為馬克的主要手段。
馬克沒有立即回應(yīng),他不聲不響花了三個(gè)月時(shí)間和惠普全球200多名核心員工進(jìn)行了懇談,人們的胃口被高高調(diào)起,然后——簡直太沒有懸念了——馬克對外宣布:惠普計(jì)劃在未來的六個(gè)財(cái)季里削減1萬4千5百名員工,相當(dāng)于正式員工總數(shù)的10%。
這個(gè)巨大的裁員數(shù)字立即引起了恐慌、更多的猜忌與悄然傳來的揶揄之聲——“哇,裁員就是馬克的惠普之道”。對此,馬克需要證明:類似的判斷錯(cuò)了,裁員僅是馬克第一板斧的演練,遠(yuǎn)非全部。
“黑色”星期二?
對很多惠普職員來說,2005年7月19日是個(gè)“黑色”星期二,他們要么沒有收到公司的續(xù)約合同,要么收到了令人傷感的裁員信。
從2007財(cái)年開始,惠普公司希望每年能節(jié)約19億美元的成本,其中包括16億美元的人力成本和3億美元的福利金。而在2006財(cái)年,惠普公司希望能節(jié)約9億美元到10.5億美元的成本。裁員是節(jié)流的主要手段,節(jié)省下來的成本,將有一半的費(fèi)用用于強(qiáng)化市場能力或業(yè)務(wù)運(yùn)營的再投入,以提升惠普的競爭力,其余部分將被作為惠普的運(yùn)營利潤。
毫無疑問,這是個(gè)痛苦的過程。在卡莉·費(fèi)奧利娜主政期間,惠普變成了一個(gè)囊括PC、數(shù)碼產(chǎn)品、打印機(jī)、服務(wù)在內(nèi)的全能公司。期間,盡管卡莉按照客戶導(dǎo)向的原則,將惠普四大業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行過多次重組,但是基本未涉及大規(guī)模裁員的話題,即使是壓縮編制,公司也會(huì)想辦法在其他職務(wù)上重新安排人員,這使得惠普成了全球IT業(yè)界人數(shù)最多的公司之一,比戴爾4萬余名員工數(shù)量多出了近三倍——在這樣的傳統(tǒng)上,突然要在短期內(nèi)裁掉1萬多名員工難度可想而知。
對于一位新上任的空降兵來說,難度主要集中在老職員的心態(tài)調(diào)整上。為使裁員計(jì)劃順利進(jìn)行,馬克·赫德采取了一項(xiàng)巧妙的安撫人心的策略。裁員消息發(fā)出后的7月底,惠普宣布將提供1302 個(gè)職位,其中包括多種工程、軟件開發(fā)和客戶跟蹤等,專門面向“重災(zāi)區(qū)”內(nèi)被裁的員工。
這些崗位的數(shù)量只相當(dāng)于裁員總數(shù)的十分之一左右,但無疑還是起到了相當(dāng)?shù)摹版?zhèn)痛”作用。在美國、印度和中國大陸這些提供新崗位相對較多的地方,效果十分明顯,公司內(nèi)部調(diào)查顯示,這三地員工的心態(tài)是最為平穩(wěn)的。這一作法使馬克顯得十分富于心計(jì)。
另一方面,馬克·赫德早早準(zhǔn)備好此次裁員所需的11億美元資金,包括支付給離職人員、維護(hù)客戶關(guān)系以及相關(guān)法律費(fèi)用。前期精心的準(zhǔn)備令惠普平穩(wěn)渡過了裁員期。幾位業(yè)務(wù)集團(tuán)的高管、包括惠普全球中小型企業(yè)(SMB)業(yè)務(wù)市場營銷主管凱文·吉爾羅伊(Kevin Gilroy)離職后,外界對惠普的非議卻開始減少,至少在很多人看來,盡管換了誰都會(huì)這樣做,但別人不一定比馬克·赫德做得好。
值得一提的是,考慮到惠普創(chuàng)新的需要,此次裁員的重點(diǎn)避開了核心的研發(fā)和銷售部門。目的是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶支持,并繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)科技革新。另外,馬克表示,在調(diào)整結(jié)束后,應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)在幾個(gè)重要領(lǐng)域的研發(fā),如打印機(jī)部門,以讓惠普的產(chǎn)品不斷更新。在他看來,惠普就是一家依靠技術(shù)創(chuàng)新而不斷前進(jìn)的公司,只不過在他接管前,一度沒有看清方向,“重新認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)很重要”,他說。
此舉得到了董事會(huì)的支持。馬克上任后,董事會(huì)就表示不會(huì)對其具體變革措施加以干預(yù),但一定要注意在過程中遵守“惠普之道”——這是將惠普和IBM、戴爾以及其他公司區(qū)別開來的最明顯的特質(zhì),其中包括要持續(xù)創(chuàng)新、盡量替員工考慮、保持與客戶良好關(guān)系等原則。董事會(huì)認(rèn)為,馬克對裁員問題的妥善安排遵循了這一信條。
卡莉向左,馬克向右
在馬克·赫德的完整計(jì)劃中,裁員只是序幕,真正的高潮在于優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、重新提升和協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的價(jià)值,最終給惠普勾畫一個(gè)清晰的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)足以抗衡IBM的高速增長率。
在華爾街,關(guān)于惠普的打印機(jī)部門和PC部門到底是合并還是分拆一直是爭論的焦點(diǎn)�?ɡ驎r(shí)代,由于緩慢的利潤增長,加之愈演愈烈的競爭態(tài)勢,惠普曾進(jìn)行過兩次結(jié)構(gòu)調(diào)整。一次是將企業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)(ESG)、專業(yè)與支持服務(wù)集團(tuán)(HPS)、信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG)以及打印及成像集團(tuán)(IPG)中的ESG與HPS砍除,新設(shè)企業(yè)客戶集團(tuán)(CSG)和技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)(TSG)——按照卡莉的策略,剔除與新設(shè)均以客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t。
另一次調(diào)整則是將信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG)以及打印及成像集團(tuán)(IPG)合并,成立新的信息產(chǎn)品集團(tuán)(IPSG),其核心即將打印機(jī)和PC業(yè)務(wù)合并。此舉激怒董事會(huì),認(rèn)為是有可能會(huì)斷送利潤最高的打印機(jī)部門的前程,卡莉也因?yàn)榇舜魏喜⒍柺芡饨缗u。
現(xiàn)在,輪到馬克·赫德出手了,他的基本邏輯似乎是,卡莉向左,馬克向右;卡莉向右,馬克向左。
公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整便以該邏輯為綱——馬克重新將IPSG分拆為原有的PSG和IPG,同時(shí)將負(fù)責(zé)面向大型企業(yè)、中小企業(yè)和公共事業(yè)客戶銷售的CSG直接并入到TSG、IPG和PSG這三個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)集團(tuán)中。這意味著,在馬克·赫德手中,惠普存在了數(shù)年之久的四大業(yè)務(wù)集團(tuán)變成了三個(gè),即以PC為核心業(yè)務(wù)的信息產(chǎn)品集團(tuán)(PSG)、以打印機(jī)為核心業(yè)務(wù)的打印及成像集團(tuán)(IPG)和技術(shù)與服務(wù)集團(tuán)(TSG)。
從根本上,這種調(diào)整一改卡莉的客戶導(dǎo)向原則為產(chǎn)品導(dǎo)向原則,“事實(shí)上,這樣能讓惠普的產(chǎn)品線更加清楚,而對客戶也會(huì)一目了然”,馬克·赫德如是說。
當(dāng)然,在這些大的重組框架下,還有一些微調(diào)。7月底,作為整體計(jì)劃中的一環(huán),惠普將首席營銷官一職從銷售部門中分離出來,同時(shí)將全球運(yùn)營部從IT部門中分離出來。
在相關(guān)的人事安排上,在IT領(lǐng)域擁有超過35年工作經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)年60歲的邁克·文科爾(Michael J. Winkler)將從CSG執(zhí)行副總裁的職位上退休。同時(shí),惠普公司近期已任命三名新的執(zhí)行副總裁加入公司執(zhí)行委員會(huì)。他們是:執(zhí)行副總裁和首席營銷官凱西·里昂(Cathy Lyons),她已在惠普公司擔(dān)任了26年的高層管理者;PSG執(zhí)行副總裁托德·布拉德利(Todd Bradley),此人是Palm One公司前任總裁和CEO;蘭迪·莫特(Randy Mott)——戴爾公司的前任CIO,曾在沃爾瑪任職22年,被任命為惠普公司執(zhí)行副總裁和CIO。
在一系列或大或小的調(diào)整背后,凸現(xiàn)的是馬克·赫德加強(qiáng)銷售的雄心。在卡莉時(shí)代,惠普的組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜,銷售人員往往需要對每一種產(chǎn)品都要有所了解才敢和客戶進(jìn)行溝通,這樣往往導(dǎo)致效率低下。而馬克·赫德則希望在精簡結(jié)構(gòu)后,能讓各個(gè)產(chǎn)品線的銷售人員專注自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的產(chǎn)品推銷:打印部門的銷售人員再也不用對服務(wù)器的性能做詳細(xì)了解了;而如果需要為客戶推出打印、服務(wù)器、PC等一系列產(chǎn)品,則通過TSG的人員來進(jìn)行協(xié)調(diào)即可。
無疑,相較過去惠普的銷售策略,這是銷售人員某種程度上的解放。而從行業(yè)發(fā)展趨勢來看,也符合客戶的要求。對一般客戶而言,他們更愿意在各自需要的產(chǎn)品上和銷售人員溝通,其他則顯得多余。因此在客觀上,惠普調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的作法,為它重新贏得了客戶的好感。
全方位審視馬克上任以來的一舉一動(dòng),那些說風(fēng)涼話的分析師不得不承認(rèn):他們最初對馬克·赫德的判斷“有些偏差”。馬克在半年任期內(nèi)為自己贏得了更多的認(rèn)同, 盡管下一階段的財(cái)報(bào)還沒有出來,然而輿論愿意相信,通過成本的節(jié)省以及對結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,惠普未來數(shù)季的財(cái)報(bào)上有理由出現(xiàn)漂亮的數(shù)字,而如果馬克力挺的銷售不負(fù)厚望的話,惠普重新煥發(fā)活力將指日可待。
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