近日，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的安信毒地板事件，使得家居行業(yè)的安全消費(fèi)再一次讓消費(fèi)者神經(jīng)緊繃。于是，消費(fèi)者對(duì)于過(guò)硬的建材產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)硬的工程質(zhì)量的要求完全契合了今年3.15“消費(fèi)與安全”的活動(dòng)主題。

　　作為家居流通企業(yè)的大賣場(chǎng)囊括了建材產(chǎn)品、家具和裝飾公司，家居家裝消費(fèi)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的工程，它不同于普通商品的購(gòu)買，如何讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，放心消費(fèi)，賣場(chǎng)該扮演怎樣的角色，帶著諸多疑問(wèn)記者走訪了本市多家家居大賣場(chǎng)，看看他們?nèi)绾螏拖�費(fèi)者把好消費(fèi)安全關(guān)。

　　六證把關(guān) 讓消費(fèi)者無(wú)憂消費(fèi)

　　珠江國(guó)際家居建材基地，一直注重對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)，同時(shí)致力于傳播健康、環(huán)保的購(gòu)物理念，在行業(yè)中倡導(dǎo)環(huán)保新觀念的普及，努力為消費(fèi)者提供質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)三大品牌保障。

　　珠江人深知，建材商品的質(zhì)量關(guān)系到千家萬(wàn)戶的居住環(huán)境和健康安全。商家若想進(jìn)駐珠江國(guó)際家居建材基地，必須向賣場(chǎng)管理部提供質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)授權(quán)書、承租人身份證等六證。

　　在進(jìn)駐的同時(shí)，商家必須同商城簽署《先行賠付協(xié)議書》、《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》、《質(zhì)量監(jiān)督預(yù)警協(xié)議》、《售后服務(wù)擔(dān)保協(xié)議》、《30日自由退換貨協(xié)議》，這樣從源頭開(kāi)始對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)管。

　　14年來(lái)，珠江堅(jiān)持評(píng)選誠(chéng)信文明商戶，樹(shù)立誠(chéng)信典型，給予租金優(yōu)惠，出國(guó)旅游等獎(jiǎng)勵(lì)方式，用示范作用來(lái)激勵(lì)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而打造誠(chéng)信商場(chǎng)。珠江的信條是寧可損失租金也不損失信譽(yù)，最終做到顧客滿意，客商滿意，員工滿意，企業(yè)滿意，社會(huì)滿意。

　　驗(yàn)廠、送貨安裝零延遲 把好售前售后關(guān)

　　市場(chǎng)秩序的日益規(guī)范，使得產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來(lái)越少，而多數(shù)問(wèn)題都集中在售后的送貨安裝環(huán)節(jié)上。從居然之家本身來(lái)說(shuō)，對(duì)駐場(chǎng)品牌質(zhì)量的把控，已經(jīng)深入到“驗(yàn)廠”環(huán)節(jié)，可以說(shuō)從源頭上斷截了問(wèn)題產(chǎn)品的進(jìn)駐。一旦消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品在環(huán)保上有問(wèn)題，居然之家仍然承諾在家具送貨驗(yàn)收后180日之內(nèi)可以退貨。

　　有了這“驗(yàn)廠”的第一關(guān)，居然之家又把觸角延伸至售后安裝環(huán)節(jié)，可以說(shuō)為整個(gè)銷售過(guò)程把好了最后一道關(guān)。從去年推行“送貨安裝零延遲”服務(wù)條款，已經(jīng)加進(jìn)居然的銷售合同里，如果經(jīng)銷商未能按合同約定送貨安裝，每延遲一天按已付款的6％。向消費(fèi)者支付違約金，超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，銷售商除向消費(fèi)者返還已付款外，還須按已付貨款的30%作為違約金賠付給消費(fèi)者。一旦發(fā)生購(gòu)買糾紛，居然之家將為消費(fèi)者提供“先行賠付”，以確保消費(fèi)者的消費(fèi)利益。

　　立口碑 “無(wú)條件為顧客服務(wù)”

　　從登發(fā)目前的情況來(lái)看，相比前幾年，賣場(chǎng)的投訴已經(jīng)越來(lái)越少，特別是服務(wù)類投訴已經(jīng)幾乎為零。歸其原因，消費(fèi)者日趨提高的市場(chǎng)需求，也督促市場(chǎng)越來(lái)越完善， 消費(fèi)者從最初的對(duì)價(jià)格的孜孜以求，開(kāi)始向高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)的多重要求轉(zhuǎn)變。而隨之，經(jīng)銷商也將眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，開(kāi)始注重口碑建設(shè)，甚至有些品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己�？诒�成為立命之��，按市場(chǎng)規(guī)律辦事，才是生存之道。

　　從登發(fā)本身來(lái)講，“無(wú)條件為顧客服務(wù)”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，登發(fā)的“信譽(yù)合同”、“售后服務(wù)管理規(guī)定”是一份賣場(chǎng)與經(jīng)銷商對(duì)待消費(fèi)者的信譽(yù)契約。而一旦發(fā)生過(guò)度維權(quán)，無(wú)論事情的過(guò)程怎么樣，登發(fā)都將以消費(fèi)者的利益為大前提。

　　品牌產(chǎn)品的引進(jìn)，家居賣場(chǎng)對(duì)質(zhì)量把控的謹(jǐn)小慎微，售后的貼心安排，相信未來(lái)的家裝消費(fèi)將趨向更加安全與理性的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)門檻也隨之一再提高，企業(yè)自律意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，好的企業(yè)典范逐步樹(shù)立，最終增強(qiáng)的是消費(fèi)者的消費(fèi)信心。