在“2002中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”上，中國的企業(yè)家代表們第一次把“企業(yè)家的責(zé)任與社會環(huán)境”當作專題研討的主題，盡管很多跨國公司中國區(qū)總裁們早已在不同的場合闡述著他們各自秉承的、其全球公司價值觀之一的“企業(yè)（而非企業(yè)家）的社會責(zé)任”或者“企業(yè)公民”。
　　“企業(yè)家的社會責(zé)任”和“企業(yè)的社會責(zé)任”盡管只有一字之差，但前者更多仰仗的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，帶有偶然性和隨機性，屬于一種啟蒙階段的價值觀，而后者則是一種制度化了的價值觀。
　　大型跨國公司，特別是石油、化工、醫(yī)藥等在生產(chǎn)過程中可能會對環(huán)境和社會產(chǎn)生影響的行業(yè)巨頭，都把“企業(yè)公民”作為公司的核心價值觀之一并積極實踐。這種企業(yè)應(yīng)該像公民那樣承擔社會責(zé)任的價值觀的普遍形成并不是自發(fā)的，而是跨國公司與包括各種環(huán)保、人權(quán)組織在內(nèi)的非政府組織以及各種利益相關(guān)者之間長期博弈后形成的，而且這種價值觀已經(jīng)滲透到股市，并通過股價的漲跌調(diào)控跨國公司的社會責(zé)任行為。
　　“如果你的公司是一個正在尋求在國際市場上市并且有國際投資者參與的公司，你會發(fā)現(xiàn)公司的聲譽能對股價產(chǎn)生影響，公司的聲譽越來越由公司在環(huán)境和社會中的表現(xiàn)而非僅由經(jīng)濟上的成功所決定，”中海殼牌石化有限公司（中國海洋石油總公司和殼牌化工公司的合資公司）總裁藍仲凱在第七屆化工研討會上說，“事實上，包括殼牌和英國石油在內(nèi)的許多跨國石油公司都發(fā)現(xiàn)，當他們有時宣布自己已獲取了創(chuàng)記錄的利潤時，卻遭到了社會各方嚴厲的批評�？梢�，經(jīng)濟上的成功并不總是聲譽財產(chǎn)。”

　　但在中國，在很多弱勢群體缺乏代言人以及NGO普遍缺失的情況下，中國企業(yè)要成為良好的“企業(yè)公民”的道路還很漫長。

      1、企業(yè)社會責(zé)任（企業(yè)公民）的定義
　　那么，到底什么是企業(yè)的社會責(zé)任？什么是企業(yè)公民？即使到現(xiàn)在，國際上也沒有公認的標準答案。但基本要素除了股東、客戶和員工外，還必須包括堅持可持續(xù)性發(fā)展，不破壞環(huán)境，為社區(qū)和更廣泛區(qū)域內(nèi)的人服務(wù)，重視企業(yè)在非商業(yè)層面的社會貢獻。就拿優(yōu)秀企業(yè)公民、石油公司殼牌來說，它的原則是：在強勁的收益率基礎(chǔ)上為客戶提供價值，保護環(huán)境，尊重和保護員工，服務(wù)社區(qū)，與相關(guān)利益方合作。相關(guān)利益方包括股東、員工、人民和當?shù)卣�府�?2003年10月8日，殼牌和中國石油化工總公司在湖南岳陽市的一個煤代油項目公用工程建設(shè)拉開序幕。這個投資額超過11億元人民幣的合資企業(yè)，是在2001年11月12日，也就是中國加入WTO后的第三天宣布成立的。
　　從成立到正式建設(shè)這兩年里，殼牌公司一項很重要的工作就是做出該項目對社會和環(huán)境影響的評估，對健康影響的評估（預(yù)測有害物和未來的商業(yè)活動將給當?shù)厣鐣�老百姓的健康帶來什么好的和不好的影響��，并控制這方面的風(fēng)險。一旦出現(xiàn)風(fēng)險，怎么去補救，采取什么樣的行動把這個負面影響降到最小。
　　“聽取各方的意見，然后在項目設(shè)計階段減少這些可能的負面影響，你越早做這件事情越好，你能在項目設(shè)計的時候就把這些東西考慮進去�！睔づ浦袊�集團主席兼天然氣及發(fā)電業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王郁章說：“這是殼牌公司不僅僅在中國，在全世界各地做所有的投資活動之前，內(nèi)部必須要有的東西。”
　　從開縣井噴這起特大責(zé)任事故來看，中石油集團在開縣做項目投資的時候，是否把項目對當?shù)厝嗣駧�來的影響考慮在內(nèi)值得懷疑。而當跨國石油公司在中國組建合資公司的時候，就已經(jīng)開始把國際化的社會責(zé)任標準帶了進來。
　　“中國其實也意識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性。同時在中國，也有良好的程序來確保已征求過人民的意見。但是，這一點還沒有經(jīng)常與可持續(xù)發(fā)展或環(huán)境問題聯(lián)系起來，”中海殼牌石化有限公司總裁藍仲凱說，“如果你和一個中國公司談及新項目，你可以得到詳細而周密的環(huán)境保護方面的回答。但當你問及受到這一項目影響的人群時，卻往往會被告知這是當?shù)卣�府的���！?
　　“這并不意味著（中國）對環(huán)境問題不理解，只是反映了責(zé)任劃分的不明確。盡管省級政府和市級政府對社會的需求很敏感，但還沒有建立起一套機制以采取統(tǒng)一的方式保證可持續(xù)性發(fā)展。”藍說。
　　在和所謂“利益相關(guān)者”交涉這一環(huán)節(jié)，明顯表現(xiàn)出中國與西方社會的不同之處。在中國，人們視政府為國家的核心，社會和人們生活的其他部分都圍繞著政府這個核心。而在歐洲，人們卻認為社會是人們信仰體制的核心，組成這個信仰體制的諸要素——包括政府、私營企業(yè)等等——是圍繞著社會這一核心的，這兩種模式有著根本的區(qū)別。比如，如果看一看對社會各界參與的定義，殼牌就會發(fā)現(xiàn)，和大亞灣當?shù)厣鐓^(qū)的談話在很大程度上都有政府的參與，因為這是這個社會的本質(zhì)特性。大型公眾會議和公開的辯論在歐洲會起作用，但在中國卻并不一定有效，也并不會產(chǎn)生預(yù)期的效果。
　　中國動遷方面的標準很好，在某些方面，例如對遷移居民日后生活的展望優(yōu)于世界銀行。然而，世行的記錄文本有著不同的結(jié)構(gòu)，并要求對程序和過程有詳細的記錄。另外，世行需要一個社會經(jīng)濟的基層調(diào)查、外部利益相關(guān)人士的參與以及對恢復(fù)動遷戶生計的具體要求。中國的規(guī)章制度雖然意識到所有這些要素，但它的具體方式卻缺乏對過程和程序的規(guī)定。
　　另外，中國企業(yè)和國際化的企業(yè)公民最主要的差異在于如何管理可持續(xù)發(fā)展（很多層面與企業(yè)公民重合）的責(zé)任。隨著社會全球化的發(fā)展，隨著社會對大型企業(yè)的信任逐漸降低以及要求增加透明度的呼聲日漸高漲，社會各界人士對跨國公司的要求越來越嚴格。“社會對跨國公司的看法正在從‘信任我’、‘告訴我’，逐步轉(zhuǎn)向‘給我看’�！彼{仲凱說。但這還不夠，非政府組織、政府、社區(qū)現(xiàn)在都要求參與到規(guī)劃和解決的過程中來�？鐕�公司必須滿足這些要求。在“給我看”中，向外看——透明、包容性和參與，是一套國際化的標準。而中國模式則是趨于向內(nèi)看。政府代表著社區(qū)和相關(guān)利益者來談判。當然，這樣的問題是，如果父母官們更看重經(jīng)濟利益而不是當?shù)厝嗣竦墓���、公正和福利的話，不代表受影響人群向中石油集團談判，那就會出現(xiàn)開縣井噴事件中因政府角色的缺失而釀成不可挽回的生命損失。另外，政府全權(quán)代表社區(qū)人民還容易滋生腐敗。
　　在中國，即使有要求，比如環(huán)保的要求，也大多是為了要求而要求。藍仲凱對此深有體會�！霸谥袊�，環(huán)境、社會和經(jīng)濟的進程由規(guī)章制度的需求所驅(qū)動，其目的是為了達到標準，而不是考慮到行業(yè)的長期發(fā)展和規(guī)章制度的演變，采取一種基于風(fēng)險的方式�！彼�說。
　　而跨國公司在做全球投資決定時，他們考慮的是信譽風(fēng)險和商業(yè)原則。無論在經(jīng)濟、社會與環(huán)保方面，在中國的項目都必須要與世界其他地區(qū)的競爭投資機遇看齊。

　　2、企業(yè)公民是多方利益制衡下的價值觀體現(xiàn)
　　現(xiàn)在，瑞士醫(yī)藥公司諾華公司已經(jīng)把做一個負責(zé)任的企業(yè)公民當成是公司的“首要任務(wù)（Top Priority）”。幾年前，該公司的董事長兼CEO魏思樂博士就表示，諾華今后將花更多的時間和非政府組織對話。這些包括綠色和平組織、地球之友或者一些動物權(quán)利組織等的非政府組織對跨國公司施加了很大的影響。
　　非政府組織的數(shù)量從幾年前的大約5000個增長到今天的2.5萬個，這是我們這個時代的一個現(xiàn)象。他們有特殊的興趣，他們要表達自己的觀點，他們要發(fā)言，他們希望別人能聽一聽他們的聲音。這是社會正在發(fā)生的變化。
　　聯(lián)合國把這些聲音集中起來，于2000年成立了“全球契約（Global Compact）”。該概念由安南秘書長1999年在瑞士達沃斯全球經(jīng)濟論壇上首次提出。通過加入這一契約，工商企業(yè)向社會做出承諾，遵守全球契約的9大原則，主要集中在尊重人權(quán)、遵守勞工標準和環(huán)境保護等三大領(lǐng)域，具體包括保證工作場所沒有侵犯人權(quán)的現(xiàn)象，消除強迫勞工和雇用童工以及在用工制度上的性別或者其他方面的歧視，還有就是承擔起環(huán)境責(zé)任，開發(fā)有利于環(huán)境的技術(shù)等。
　　全球契約在世界上許多國家都得到積極響應(yīng)。今天，全球共有1,184家工商企業(yè)加入了全球契約，他們來自發(fā)達和發(fā)展中國家。這些企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，融入契約所倡導(dǎo)的9大原則，這使得公司的日常經(jīng)營運作更具有社會性和可持續(xù)性。
　　許多國際知名的跨國公司以及國際透明、國際特赦等人權(quán)組織和國際勞工組織、環(huán)境規(guī)劃署等聯(lián)合國機構(gòu)都是全球契約的成員。
　　“我們可以把全球契約想象成一種宗教，9大原則是它的支柱，”聯(lián)合國全球契約的負責(zé)人、安南秘書長的高級經(jīng)濟顧問柯爾說，“當商界領(lǐng)袖做出公開承諾時，它就要接受社會的監(jiān)督。就像你信仰一種宗教，你會盡力遵守教義，這是一種無形的約束。另外，在企業(yè)內(nèi)部的員工，也會監(jiān)督管理層是否保證了勞工權(quán)利，是否注重環(huán)境保護。總而言之，加入全球契約本身，并不意味著你就是一個好的或者壞的典型，加入，只是表明你愿意在這些方面努力，承擔責(zé)任，接下來就應(yīng)該坦然面對社會力量和自身員工的監(jiān)督�！�
　　有意識地監(jiān)督執(zhí)行情況比提出口號更重要。在2002年的“全球契約”報告中，諾華稱其在全球范圍內(nèi)因違反契約而免職的人數(shù)超過100人。
　　在西方，除了人權(quán)組織、勞工組織、環(huán)保組織對企業(yè)形成制衡以外，更重要的是資本市場已經(jīng)將企業(yè)公民的價值觀量化。比如，越來越多的投資者正轉(zhuǎn)向“符合道德規(guī)范”的投資公司，并根據(jù)這方面的表現(xiàn)評級，而且還據(jù)此估計未來股票市場的業(yè)績。
　　另外，如果企業(yè)想從國際銀行貸款，就需要保證能夠滿足銀行的利益相關(guān)人士（銀行客戶、投資者和股東）期望的標準，也就是國際標準。對于人員動遷和環(huán)境影響評估，意味著外界有關(guān)人士的參與，保證傾聽他們關(guān)心的問題并考慮他們的意見，同時還意味著對于這些過程的獨立監(jiān)控。銀行還會查看公司既往的和現(xiàn)在在達到這些標準方面的跟蹤記錄，以做參考。

　　3、中國為什么缺失企業(yè)公民？
　　從縱向的時間序列來看，一個經(jīng)濟體中的企業(yè)成員大致有三個發(fā)展階段：純粹掙錢（原始積累時期）、追求規(guī)模（資源整合時期）與企業(yè)公民時期。企業(yè)以掙錢為目的，天經(jīng)地義，但也不外乎一種商業(yè)本能。企業(yè)由低階段向高階段是一種自然發(fā)生的社會過濾。
　　零點研究集團董事長袁岳認為，今天中國的絕大部分企業(yè)仍存留在第一階段，一部分企業(yè)進入了第二階段，但如果考慮以下5個具體化的標準，那么我們今天幾乎沒有來自地道的本土企業(yè)的企業(yè)公民：
　　(1) 形成包含企業(yè)及企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略規(guī)劃；
　　(2) 擁有系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃與員工發(fā)展支持計劃；
　　(3) 整個團隊明確制定并執(zhí)行嚴格的商業(yè)倫理規(guī)則；
　　(4) 系統(tǒng)的社會發(fā)展資助行為（需要提醒，今天中國企業(yè)鮮有對包括環(huán)保、弱勢群體教育支持、流動人口的政策研究、艾滋病防治、沙漠化防治等日益嚴重的中國社會問題有持續(xù)和自覺的貢獻，即使有個別的行為，也是非持續(xù)的、往往受到外部行政力要求的）；
　　(5) 對于企業(yè)公民規(guī)劃落實的專門的管理與監(jiān)督機制。
　　“今天，聯(lián)想也許學(xué)習(xí)IBM的商業(yè)模式、非�？蓸芬苍S學(xué)習(xí)可口可樂的商業(yè)模式、海爾學(xué)習(xí)GE的管理模式，但他們幾乎都還沒有學(xué)習(xí)這些企業(yè)的公民建設(shè)模式，”袁岳說，“超越自我商業(yè)目標，而能從消費者的整體福利視角為自己設(shè)立行為指標；超越當前，能從未來發(fā)展目標的需要而規(guī)約當前行為；超越本土，則能體察其他文化之精髓而為己用；超越商業(yè)，能自社會政治與人文進步的貢獻角度來積極營造更有利的營商環(huán)境。當具備這樣的意識時，企業(yè)家才可被看作是有超越精神的企業(yè)領(lǐng)袖。在這個意義上，我們的商業(yè)領(lǐng)袖及其企業(yè)比他們的許多國際伙伴與競爭對手差了整整一代以上甚至更遠�！�
　　如果撇開企業(yè)家本身的人文關(guān)懷不講，至少中國的社會現(xiàn)狀并沒有為企業(yè)公民的產(chǎn)生提供土壤。先不要說中國的NGO數(shù)量不多，即使有，在現(xiàn)階段的現(xiàn)實下，他們參與公眾事務(wù)決策的機會仍然非常有限，并不足以形成制衡力量。另外，包括員工、社區(qū)人民在內(nèi)的利益相關(guān)方缺乏自己強有力的代言人。如果涉及的社區(qū)在中西部地區(qū)，特別是偏遠地區(qū)，這種現(xiàn)象更為突出。政府以全權(quán)代言人的身份如果有時候不是形同虛設(shè)，如在開縣井噴事故所顯示的那樣，那也存在風(fēng)險，比如政府和企業(yè)形成利益同盟。
　　更不要說中國的金融市場。中國的銀行現(xiàn)在沒有像國際銀行那樣要求企業(yè)提供有外界有關(guān)人士參與的、對環(huán)境和社會影響的評估，并做跟蹤記錄，類似信用機制，并以此作為貸款的考察點之一。投資和股票市場也是一樣。
　　我們只是希望，在付出了一次又一次血的代價之后，一個健康公民社會的內(nèi)生機制能夠產(chǎn)生，一個社會統(tǒng)籌、可持續(xù)性發(fā)展的原則能夠內(nèi)化為各個層面的行為準則，到那時，也許我們能期待更多中國企業(yè)公民的誕生。

　　企業(yè)公民與社會責(zé)任
　　進入21世紀，人們對企業(yè)的期望，已經(jīng)不僅僅是解決就業(yè)、賺取利潤和繳納稅收的功能，人們更希望企業(yè)能有效地承擔起推動社會進步、關(guān)心環(huán)境和生態(tài)、維護市場秩序、扶助社會弱勢群體、參與社區(qū)發(fā)展、保障員工權(quán)益等一系列社會問題上的責(zé)任和義務(wù)。于是，“企業(yè)公民”這個反映這種期望的概念也便應(yīng)運而生。
　　“企業(yè)公民”對于中國企業(yè)界是一個相對陌生的名詞，但與此相關(guān)的理念早已深入人心，并被廣泛應(yīng)用到環(huán)境保護、科技開發(fā)、政策制訂、品牌攻關(guān)等領(lǐng)域。特別是呼應(yīng)近年來中國經(jīng)濟環(huán)境和社會生活的深刻變化，這一概念得到了進一步的引申與發(fā)展，同時也對企業(yè)界提出了新的要求。
　　“企業(yè)公民”概念屬于社會文化范疇，是指一個公司將社會基本價值與日常經(jīng)營實踐、運作和策略相整合的行為方式。企業(yè)是社會的細胞，社會是企業(yè)利益的源泉。企業(yè)在享受社賦予的條件和機遇時，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動回報社會、奉獻社會。“企業(yè)公民”這一概念蘊含著社會對企業(yè)提出的要求，意味著企業(yè)是社會的公民，應(yīng)承擔起對社會各方的責(zé)任和義務(wù)。如，為員工提供更好的工作環(huán)境和福利、為社會創(chuàng)造就業(yè)機會和為社會發(fā)展做貢獻、為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品、同經(jīng)營合作伙伴建立良好的關(guān)系、關(guān)注環(huán)境和社會公益事業(yè)等等。“企業(yè)公民”不僅僅是為了行善，而是首先要把本職工作做好，確保企業(yè)遵紀守法，不騙人，不做假賬，不搞偽劣產(chǎn)品等等。實際上，能否做一個合格的企業(yè)公民體現(xiàn)了一個企業(yè)的價值取向和長遠追求。
　　飽含社會責(zé)任的價值觀是培育企業(yè)公民的重要內(nèi)容。作為企業(yè)，要成為優(yōu)秀公民就要履行自己的社會責(zé)任。雖然企業(yè)是以贏利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營組織，企業(yè)短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從人類幾千年來的價值公理中追尋。我國加入WTO后，很多企業(yè)都在尋找自己的競爭優(yōu)勢，卻忽視了自身遵守應(yīng)有的社會公德和承擔相應(yīng)的社會責(zé)任�！洞髷【帧芬粫�的作者曾尖銳地指出：“如果用一句話來描述中國市場環(huán)境的現(xiàn)狀，那就是對秩序的集體破壞以及秩序?qū)ζ茐恼叩膱髲?fù)。在過去的十來年里，我們的身邊出現(xiàn)了太多的明星企業(yè)，他們一方面以一種百無禁忌的勇氣創(chuàng)造和放大了市場需求，成就了一段充滿激情的創(chuàng)業(yè)神話，而同時，他們的百無禁忌也極大地破壞了市場的道德規(guī)則，使現(xiàn)今的中國市場仍是一個流淌著無限商機而卻始終缺乏秩序感與道德感的競技場�！敝袊�企業(yè)在資本積累過程中所出現(xiàn)的社會問題很多，比較典型的如偽劣奶粉事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動進行欺詐等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當經(jīng)濟利益與社會責(zé)任發(fā)生沖撞時，一些企業(yè)往往片面地追求眼前的經(jīng)濟利益，而忽視和故意逃避自己應(yīng)承擔的社會責(zé)任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會又從何談起呢？市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，在新的環(huán)境下，企業(yè)必須面對社會責(zé)任的問題，以公德、誠信為基因，重新打造企業(yè)的價值觀，使之成為合格的企業(yè)公民，才能取信于人心，立足于社會。
　　企業(yè)公民價值觀的形成不能寄希望于企業(yè)家的良心，同時也不能自然地形成。企業(yè)公民的形成在一定程度上依賴于法制化的進程。一個沒有紀律的社會，沒有法制的社會，是無法形成正確的企業(yè)公民價值觀的。社會規(guī)則是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是和諧社會的一個重要標志。如果一個社會有了合理的、統(tǒng)一的社會規(guī)則，而社會成員又能普遍認同和自覺遵守這些社會規(guī)則，就有利于強化企業(yè)的價值取向與道德追求，形成和諧健康的氛圍。同時，政府在企業(yè)公民意識形成的初級階段扮演著重要的角色。因為政府基本上是代表著大多數(shù)人利益，因此在我們法制化還不健全的階段，政府的參與就非常重要，未來企業(yè)公民價值觀的建立，政府的參與是不可缺少的。政府要加快職能轉(zhuǎn)變，早日成為法制政府、效能政府、誠信政府，推進依法行政，規(guī)范行政行為，提高行政水平，為企業(yè)提供良好的行政服務(wù)。
　　企業(yè)的社會責(zé)任理念與其成功與否有著不可分割的聯(lián)系。人們對百年老店做過調(diào)查，他們的第一代創(chuàng)業(yè)者都是以理想主義來創(chuàng)業(yè)的，倡導(dǎo)社會責(zé)任第一，利益、利潤第二。最近在2005《財富》全球論壇會上，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏指出：“利潤和企業(yè)社會責(zé)任不是博弈關(guān)系。一般情況下，追求利潤的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時，企業(yè)承擔著必要的社會義務(wù)。這種權(quán)利和義務(wù)的對等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)�！焙　枏脑也缓细癖�箱開始，就以強烈的社會責(zé)任感創(chuàng)立品牌，建立市場網(wǎng)絡(luò)，參與國際合作。不僅保持競爭優(yōu)勢，提升了社會形象，而且贏得廣泛尊重，企業(yè)獲得了令人矚目的成功。
　　怎樣建立一個比較好的企業(yè)公民行為？對當前中國企業(yè)來講，有兩點值得注意：從品牌建設(shè)角度看，一個好的企業(yè)品牌應(yīng)該由內(nèi)而外，員工應(yīng)該成為企業(yè)公民的主體；從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，企業(yè)的公民價值觀一定要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。員工是企業(yè)價值最早的承受者，最快的傳遞者，所以應(yīng)該以人本，以員工為本，把以員工為本、以企業(yè)為本和以社會為本有機結(jié)合起來。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動“上帝”，才能“感動”市場。如果不讓員工感動，則很難讓外部的公眾對你有好的印象。比較遺憾的是，很多企業(yè)現(xiàn)在并沒有認識到這一點。
　　履行社會責(zé)任是當代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，也是我國企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、提高管理水平的需要，是促進中國經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的必然。對企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質(zhì)量、服務(wù)已經(jīng)成為最基本最平常的標準，而道德標準正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。從管理的進程來看，企業(yè)管理正在從全面質(zhì)量管理、環(huán)境管理走向社會責(zé)任管理。其主要特點是，企業(yè)管理不僅表現(xiàn)為投資者、管理人員的職能，而且融合為勞動者、消費者、供應(yīng)商、利益相關(guān)者的共同參與。這種新的管理趨勢，要求企業(yè)從更廣泛的公眾利益和社會發(fā)展的角度考慮問題，自覺接受社會和公眾對自己的監(jiān)督、檢驗和認可。通過履行社會責(zé)任，塑造和展現(xiàn)企業(yè)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的正面形象。
　　一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，消費者對其產(chǎn)品也就更加信賴，從而提高企業(yè)的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場。由此看來，成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個是做好自己的商業(yè)品牌；另一個就是樹立好企業(yè)的社會公民品牌�？匆粋�企業(yè)是不是成功，不僅要看它的股東滿不滿意，它的客戶滿不滿意，還要看一般社會公眾滿不滿意。也就是說，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就完事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會公民這個品牌。不做好這個品牌，這個企業(yè)就不算成功，也不可能成功。