JCPenney轉(zhuǎn)型求發(fā)展
編輯:中國(guó)驗(yàn)廠網(wǎng) 來(lái)源:中國(guó)驗(yàn)廠網(wǎng) 日期: 2007-08-09 09:06:12
當(dāng)年,位于達(dá)拉斯地區(qū)的零售公司JCPenney首次進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)時(shí),他們的主要目的是增加商品目錄遞送渠道。當(dāng)時(shí)他們的商品數(shù)超過(guò)了25萬(wàn)件。而當(dāng)該公司將所有貨物名單登陸到網(wǎng)站上以后,該網(wǎng)站的創(chuàng)始人充分體會(huì)到電子商務(wù)所帶來(lái)的樂(lè)趣。因此,三個(gè)月后,這家全美十五大零售公司之一的JCPenney開(kāi)始重新對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃,并準(zhǔn)備進(jìn)一步完善他們的電子商務(wù)系統(tǒng)。
JCPenney的總裁Paul Pappajon指出:“我們以前未曾想過(guò)要建立什么客戶服務(wù)部門(mén)或者進(jìn)行什么實(shí)際的執(zhí)行工作;但是JCPenney.com建立以后,我們的零售公司的商品總值達(dá)到了40億,一下躍成為全國(guó)之首。”這就給了這家零售公司充分的資金來(lái)籌建他們電話服務(wù)中心。并且該公司還挑選了一個(gè)專業(yè)的發(fā)送系統(tǒng),用以開(kāi)展電子商務(wù)。
Pappajon稱:“我們從目錄式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,新增的銷(xiāo)售額達(dá)到了6800萬(wàn),這是我們創(chuàng)業(yè)38年來(lái)一直夢(mèng)想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這促使我們更為關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容及客戶管理的工作。”
和一些傳統(tǒng)商家不同,JCPenney.com很快適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。一些舊經(jīng)濟(jì)下的零售商店往往對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任感。因此,一般的網(wǎng)絡(luò)商店大多是在1999年才開(kāi)始慢慢建立起來(lái)的。而JCPenney不同,他們?cè)缭?994年就開(kāi)始從事電子商務(wù),在1998年,他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就已經(jīng)達(dá)到了150萬(wàn)美元,而在1999年更是創(chuàng)下了1020萬(wàn)元的紀(jì)錄,到2000年為止,JCPenney已經(jīng)成為了電子商務(wù)界家喻戶曉的領(lǐng)頭羊。但是和以往幾年的輝煌不同,JCPenney.com似乎在2001年注定要面臨一次重大的轉(zhuǎn)折,該網(wǎng)站期望在今年年末實(shí)現(xiàn)盈利的夢(mèng)想。
為了達(dá)到這一目的,該公司對(duì)網(wǎng)站不斷進(jìn)行改版,以期促使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程能更為便捷。他們大約有25萬(wàn)件的產(chǎn)品主要是家庭保健、裝潢類的,如何讓消費(fèi)者盡快買(mǎi)到這些產(chǎn)品是他們的當(dāng)務(wù)之急。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,消費(fèi)者可以通過(guò)四種渠道訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)商店:一是點(diǎn)擊廣告,二是使用搜索引擎,三是通過(guò)郵寄目錄,四是借助品牌營(yíng)銷(xiāo)。JCPenney.com因此匯集了一部分世界知名的國(guó)有品牌,如Levi's, Dockers, Nike, Sony, Panasonic等等,用于強(qiáng)大陣容。同時(shí)他們還歡迎私人品牌的加盟,如Arizona ,St. John's Bay等等。他們?cè)诰W(wǎng)站上開(kāi)了30多家專賣(mài)店,其中囊括了眾多知名度很高的品牌。而且,他們將根據(jù)用戶的反饋情況,進(jìn)一步尋求品牌方面的合作。
Pappajon在今年2月召開(kāi)的2001年網(wǎng)絡(luò)零售會(huì)議上宣稱,他們的公司將不斷完善自己的商品方案。他們準(zhǔn)備繼續(xù)開(kāi)發(fā)3D方面的技術(shù),最終目標(biāo)就是能讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)上試衣。
他還說(shuō):“我們?cè)诰W(wǎng)站發(fā)行和客戶管理兩項(xiàng)中均投入了很大的資金。我們會(huì)從單純的目錄營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu),這項(xiàng)工程會(huì)在2月到4月期間展開(kāi)。我們的目的就是為了進(jìn)一步滿足客戶的需求。”
Pappajon指出,他們的網(wǎng)站改版將包括進(jìn)貨,銷(xiāo)售,客戶服務(wù)等多方面。如果一個(gè)消費(fèi)者希望買(mǎi)一條長(zhǎng)褲,JCPenney.com會(huì)根據(jù)其要求為他選擇,并提供多種方案。而且公司將更注重培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度,他們將通過(guò)折扣等方法,吸引客戶與網(wǎng)站建立長(zhǎng)期的關(guān)系。
Pappajon最后指出:“現(xiàn)在我們還處在規(guī)劃階段,尚有一些問(wèn)題有待解決,例如,如何實(shí)現(xiàn)盈利,如何持續(xù)發(fā)展等等。越來(lái)越多的用戶將會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物,我們所從事的是一項(xiàng)極有前途的事業(yè)�!�
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